Fulfillment

Der Begriff Fulfillment umfasst im E-Commerce den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung für einen Kunden. Der jeweilige Dienstleister nimmt die Bestellung des Kunden entgegen, stellt in einem Lager die bestellten Waren zusammen (Kommissionierung), verpackt und versendet die Bestellung oder liefert diese sogar selbst. Das Fulfillment kann außerdem das Retouren-Management inklusive Reparatur bzw. Entsorgung, die Betreuung des Online-Shops und des Warenwirtschaftssystems beinhalten. Große Fulfillment-Dienstleister sind Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes und Kühne + Nagel.