Verlässt das Paket einmal das Lager des Online-Händlers, liegt die Bestellung nicht mehr in seinen Händen. Trotzdem haftet er, wenn die Ware beschädigt beim Kunden ankommt. Und dass passiert nicht selten, wie ein aktueller Test zeigt.
Gerade jetzt zur Weihnachtszeit haben die Paketdienste alle Hände voll zu tun. Die Menge an versendeten Paketen ist dank Weihnachten besonders hoch. Neben der Frage, ob die Pakete überhaupt rechtzeitig ankommen, ist es natürlich auch wichtig, in welchem Zustand die Ware beim Kunden ankommt. Einem Test von N24 zufolge, scheint es bei der Qualität der Paketsendungen doch erhebliche Mängel zu geben.
Weihnachtsmänner und Christbaumkugeln wurden zum Teil beschädigt
Der Fernsehsender N24 hat gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) getestet, wie es um den Service, die Preise und die Qualität des Versands bei den Paketdiensten in Deutschland steht.
Zum Test haben die Prüfer bei jedem getesteten Paketdienst insgesamt zehn Pakete aufgegeben: Als Inhalt wurden Schokoweihnachtsmänner oder Christbaumkugeln gewählt und versendet. Zusätzlich wurde die Waren nach Informationen von N24 so gut verpackt, dass sie einen Fall aus einem Meter Höhe ohne Schaden zu nehmen ausgehalten hätten. Die Adressen der Empfänger wurden bewusst in der ganzen Republik ausgewählt, sowohl im ländlichen Raum als auch in Großstädten.
Das Fazit der Tester, nachdem alle Pakete bei den Empfängern eingetroffen sind: „In rund 30 Prozent aller Fälle überlebten Weihnachtsmänner und Christbaumkugeln den Transport nicht am Stück, sondern konnten nur noch in Scherben bzw. Einzelteilen entnommen werden.“
Selbst bei der Deutschen Post DHL war nicht alles perfekt
In Sachen Qualität landete die Deutsche Post DHL auf dem ersten Platz, auch wenn selbst beim Testsieger der Sendungsinhalt in zwei von zehn Fällen Schaden genommen habe.
Auch bei der Versanddauer habe es laut den Testern deutliche Unterschiede gegeben: „Während das schnellste Paket nur knapp 17 Stunden unterwegs war, musste auf andere Sendungen bis zu fünf Tage gewartet werden. Ärgerlich. Noch weitaus ärgerlicher: Zwei Pakete, die über DER COURIER und über DPD aufgegeben wurden, kamen überhaupt nicht beim Empfänger an und gingen mit der Begründung, die Adresse würde nicht existieren, an den Absender zurück. Die Adresse existierte jedoch sehr wohl - und wurde von anderen Paketdiensten auch problemlos gefunden“, so das Fazit von N24. Die durchschnittliche Versanddauer habe im Test bei 41 Stunden gelegen. Als langsamster Dienst hätte Hermes im Test 59 Stunden gebraucht.
Man muss hinzufügen, dass es sich hier um keinen repräsentativen Test handelt, die Ergebnisse können in einem anderen gewählten Zeitraum und mit allgemein anderen Parametern ganz anders aussehen.
Dennoch ist es besonders für Online-Händler sehr schlecht, wenn ihre Ware ohne ihr Einwirken beschädigt beim Kunden ankommt. Denn letztlich haften die Händler, erklärt Yvonne Gasch, Rechtsexpertin beim Händlerbund: „Für Online-Händler ist dieses Testresultat besonders ärgerlich, denn sie müssen für die Schäden, die das Unternehmen an den Paketen verursacht, einstehen. Erhält der Verbraucher ein beschädigtes Paket, muss der Online-Händler dafür haften und dem Verbraucher die Ware neu liefern oder ggf. reparieren. Händler können sich nicht auf die Verursachung durch das Transportunternehmen berufen. Online-Händler müssen sich wegen der Schäden an die Transportunternehmen wenden, die meist nur sehr kurze Fristen für die Meldung eines Schadens haben.“
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Kommentare
Genauso gut verständlich war dann anschließend der Ausdruck "Undescheibn hier".
Da er mir dann einen Stift hinhielt, hatte ich auch verstanden.
Mir ist egal, wer mir ein Paket anliefert, doch ich möchte wenigstens kommunizieren können.
Na immerhin war die Sendung unversehrt.
verstehe bitte meine Meinung richtig. Es geht darum, daß der Empfänger bei der Paketübergabe eine Bemerkung notiert wie z.B. "Paket beschädigt, Annahme nur unter Vorbehalt". Dann hat der Händler eine Handhabe gegenüber dem Transporteur. Eine beschädigte Lieferung muß dokumentiert werden! Nur dann hat der Händler/Versend er die Möglichkeit, Regreß vom Transporteur zu fordern. Und daß klappt dann auch, weil Paketsendungen versichert sind, dafür zahlen wir ja schließlich. Dazu muß der Versender natürlich den Wert der Sendung gegenüber dem Transporteur nachweisen. Wenn aber eine beschädigte Sendung "rein gezeichnet" oder "rein quittiert wird", dann hat der Versender keinen Anspruch auf Regreß. Das ist ja auch logisch, denn dann könnte die Ware ja auch später beim Empfänger kaputt gegangen sein.
Du zäumst das Pferd von hinten auf.
Der Kunde würde dann
1. Nicht mehr Online einkaufen
2. Von seinem Widerrufsrecht gebrauch machen und dem Händler die Ware zurück schicken.
Und wenn diese dann kaputt wäre würde er behaupten sie heil verschickt zu haben ;) .
Und Händler könnten ( bei Deiner Methode ) dann einfach kaputte Ware verschicken und der Kunde wäre der Gelackmeierte.
Ganz klar muß das Transportrisiko vom Transporteur getragen werden.
Im kaufmännischen Leben gibt es eine ganz einfache Regel: wer den Empfang ohne Vorbehalt quittiert, hat die Ware übernommen "wie geliefert". Eigentlich im zwischenmenschl ichen Leben eine Normalität. Aber solange der Endverbraucher vom Gesetz her von jeglicher Verpflichtung freigehalten wird, wird sich daran nichts ändern. Hier wäre die Politik gefordert, aber die hat ja genug mit sich selber zu tun. Leider!
Früher haben Firmen noch auf ihren Ruf geachtet.
Heute machen es alle gleich schlecht.
Wer einmal einen Paketdienst beim ausladen beobachtet hat der wundert sich, daß überhaupt noch was heil ankommt
Jetzt kommt dann gleich der kommentar dann müssen die halt besser aufpassen. Aber da keiner was zahlen will für den Versand und alles gleich morgen da sein soll, sparen halt auch die Paketdienste und es geht auf den Bändern und rutschen halt zu wie im Boxring. Ein weiteres geben noch die Straßen dazu, der LKW wird bis oben voll gepackt und nach 300km deutsche Straße ist oben ein halber Meter luft.
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