Umfrage: Schlechte Noten für das neue eBay-Zahlungsverfahren

Mit einer Durchschnittsnote von 5,2 – auf einer Skala von 1 = sehr gut bis 6 = sehr schlecht – bewerten die Teilnehmer einer Umfrage des Händlerbundes das neue Zahlungsverfahren von eBay. Die Umfrage mit insgesamt 3053 Teilnehmern bestehend aus Käufern und Verkäufern der Plattform eBay erkundigte sich nach den bisherigen Erfahrungen und der Zufriedenheit der eBay-Kunden mit dem neuen Bezahlsystem.

Verkäufer, die bereits Erfahrungen mit dem neuen Zahlungsverfahren bei eBay haben, bewerten das neue System mit der Schulnote 5,1. Verkäufer mit der Note 4,7. Die Mehrheit der Teilnehmer (1742 (57%)) hat bisher noch keine direkten Erfahrungen mit der neuen Zahlungsabwicklung gemacht, schätzt aber das System als unzureichend ein und fürchtet eine zunehmende Entmündigung durch eBay. Zudem fühlen sich die Verkäufer durch eBay im Vorfeld nicht ausreichend informiert. Viele von ihnen erwägen vor der endgültigen Umstellung der AGB am 12. Juni 2012 einen Ausstieg bei eBay und einen Wechsel zu anderen Online-Marktplätzen.

Die Umfrage zeigt deutlich den Unmut sowohl der Verkäufer als auch der Käufer, die bereits die neuen AGB akzeptiert haben und deren Zahlungsabwicklung bereits über eBay Services läuft. Immer wieder werden bei den Schilderungen der Erfahrungen die unverhältnismäßig langen Verzögerungen bei Abwicklungen und Rückabwicklungen von Zahlungen kritisiert. Es treten Probleme bei Rücksendungen und der Ausweisung und Berechnung der Versandkosten auf. Zudem berichten Käufer, dass eBay massive Probleme hat, Mehrfachkäufe richtig zuzuordnen.

Die wenigen positiven Stimmen schätzen den möglichen Schutz vor Spaßbietern und Betrügern und die Tatsache, dass eBay nun selbst die Einforderungen der Zahlungen übernimmt.

Zusammenfassend sehen Verkäufer auf eBay im geplanten Zahlungssystem einen Mehraufwand, der die Prozesse komplizierter und undurchsichtiger macht. Im Zuge der Einführungszeit fürchten die Verkäufer aufgrund der Verzögerungen bei der Lieferzeit, unverschuldet Negativbewertungen zu bekommen, die das Geschäft nachhaltig schädigen.

Nähere Informationen erhalten Sie in unserem Überblick über die neue Zahlungsabwicklung bei eBay.

Auszüge der Ergebnisse: