5 Top-Themen des Tages: Social Media Kundensupport, Facebook Werbe-Features, Amazon Wallet, Goodyear Umfrage, Google wollte Spotify

Heute frisch in den News: Nutzer mit hohen Ansprüchen an Kundensupport über Social Media, Facebook mit neuen Werbefeatures, Amazon stellt Payment App vor, die Rolle der EU in Transportwesen und Google wollte Spotify kaufen.

Nutzer haben hohen Anspruch an Social Media-Support

Wie steht es eigentlich mit dem Kundensupport über Social Media-Seiten? Diese Frage hat sich auch die Allianz gestellt und nun einige Ergebnisse vorgestellt. So erwartet rund die Hälfte der Befragten, dass auf Kundenserviceanfragen innerhalb von drei Stunden geantwortet wird. Noch schneller sollten E-Commerce-Unternehmen reagieren, denn hier wollen die Kunden maximal zwei Stunden auf Antworten warten. Eine ausführlichere Auswertung der Studie gibt es hier.

Facebook bietet mehr Einstellungen für Werbung

Facebook will noch mehr Anteile am mobilen Werbemarkt gewinnen und hat deshalb ein paar neue Funktionen für Werbetreibende getestet. So können Unternehmen mobile Werbung auf Betriebssysteme und mobile Endgeräte ihrer Zielgruppe anpassen. Das heißt, Firmen könnten mit ihren Anzeigen zum Beispiel gezielt Nutzer ansprechen, die mit einem Android Tablet von Samsung im Internet unterwegs sind.

Amazon mit Payment-App

Ganz im Stillen hat Amazon eine neue App namens „Wallet“ gestartet. Seit letzter Woche ist das Programm im Google Play Store und Amazons App Store gelistet. Mit Wallet lassen sich Kundenkarten einscannen und verwalten, sodass beim Einkauf im Geschäft dann nur noch das Telefon vorgezeigt werden muss. Auf Amazon.com können die Nutzer die Kontostände einsehen und verwalten. Die App befindet sich noch in de Beta-Phase und gilt vorerst nur für Treueprogramme in den USA.

Umfrage zur Rolle der EU für die Zukunft des Transportwesens

Goodyear hat eine Online-Umfrage unter mehreren hundert Teilnehmern zur Zukunft des Transportwesens und der Rolle der EU befragt. Den Ergebnissen der Umfrage zufolge sind vor allem einheitliche Bestimmungen extrem wichtig für die Logistikflotten in Europa. Wie die Umfrage ergab, unterstützen viele Transportunternehmen die Politik der EU, die den CO²-Ausstoß verringern will. Dazu würden die Unternehmen in die Vorhaben der EU investieren. Hier finden sie noch weitere Ergebnisse der Umfrage.

Google wollte offenbar Spotify kaufen

Laut einem Bericht von Golem.de hatte Google Ende letzten Jahres scheinbar vor, Spotify zu kaufen. Ende 2013 prüfte Google eine eventuelle Übernahme des Musikstreaming-Dienstes, doch ließ bald darauf von seinem Vorhaben ab. Google-Chef Larry Page war der geforderte Preis von 10 Millionen US-Dollar zu hoch, zudem war er nicht wirklich vom Geschäftsmodell Spotifys überzeugt.