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Transportschaden – Wer haftet, wenn Ware beschädigt ankommt?

Veröffentlicht: 16.09.2013 | Autor: Katja Naumann | Letzte Aktualisierung: 27.02.2020

Egal wie gut die Ware verpackt ist, Transportschäden sind ein Thema, das im Online-Handel alltäglich ist. Ärgerlich sind Transportbeschädigungen sowohl für den Händler wie auch den Kunden. Dabei stellt sich schnell die Frage, wer das Transportrisiko zu tragen hat und für die Transportschäden haftet.

Paket mit beschädigtem Inhalt

Transportschäden - wer haftet?

Geregelt ist der Gefahrübergang beim Versendungskauf in § 447 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Online-Händler müssen jedoch beachten, dass dieser Paragraph bei einem sogenannten Verbrauchsgüterkauf nicht greift, dieser bezeichnet gemäß § 474 Abs. 1 BGB die Situation, in der ein Verbraucher von einem Unternehmer eine bewegliche Sache kauft. Wie in § 474 Abs. 2 BGB geregelt ist, findet der § 447 BGB zum Gefahrenübergang beim Versendungskauf, bei dieser Form des Kaufvertrages keine Anwendung. Das Transportrisiko und damit die Haftung für Transportschäden trägt bei einem Verbrauchsgüterkauf stets der Unternehmer.

Übertragung des Versandrisikos in den AGB?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Versandhändlern tauchen häufig Klauseln auf, mit denen das Transportrisiko und die Haftung für Transportschäden auf den Kunden übertragen werden soll. Klauseln und Formulierungen in den AGB wie zum Beispiel „Das Transportrisiko hat der Käufer zu tragen. “ sind im Verbrauchsgüterkauf jedoch unzulässig und damit auch nicht rechtskräftig. Festgelegt ist dieser Ausschluss von abweichenden Vereinbarungen zum Nachteil des Verbrauchers in § 475 Abs. 1 BGB.

Welche Rechte hat der Verbraucher bei Transportschäden?

Wenn die Ware auf dem Transportweg zum Verbraucher beschädigt wird, kann der Kunde beim Verbrauchsgüterkauf einen Sachmangel gemäß § 434 BGB geltend machen, da die Beschädigung vor der Übergabe an ihn, also vor dem Gefahrübergang erfolgte. Infolge dessen kann der Verbraucher sich gegenüber dem Händler auf sein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB oder seine Gewährleistungsrechte gemäß § 437 BGB berufen.

Bei der Entscheidung für einen Widerruf ist der Händler verpflichtet, den vollständigen Kaufpreis zurückzuzahlen, während der Kunde die erhaltene Ware zurücksenden muss. Bei der Inanspruchnahme der Gewährleistungsrechte hat der Kunde zuerst das Recht auf Nacherfüllung, also die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.

Egal wofür sich der Kunde entscheidet, der Online-Händler ist sein direkter Ansprechpartner, denn mit dem Transportunternehmen muss er sich nicht in Verbindung setzen. Die Geltendmachung eines Schadens beim Logistiker obliegt allein dem Händler. Dieser muss allerdings auch haften und gegebenenfalls den Kaufpreis erstatten, bevor der Schaden vom Versandunternehmen reguliert wurde.

Wer trägt die Nacherfüllungskosten?

Entscheidet sich der Kunde für die Geltendmachung seiner Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB fallen in der Regel für die Nacherfüllung gemäß § 439 BGB, sei es die Reparatur oder die Neulieferung Kosten an. Die Frage, wer diese zu tragen hat, ist klar zu beantworten – der Unternehmer trägt beim Verbrauchsgüterkauf sämtliche, mit der Nacherfüllung verbundenen Kosten. Dabei muss beachtet werden, dass eine Einschränkung des Wahlrechtes zwischen Nachbesserung und Neulieferung nicht zulässig ist, und eine der Optionen nur im Ausnahmefall verweigert werden kann. Möglich wäre dies beispielsweise, falls eine Art der Nacherfüllung unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde.

In welchem Zeitraum müssen Transportschäden gemeldet werden?

Eine fristgebundene Rügepflicht des Käufers ist im Verbraucherrecht nicht vorgesehen. Das bedeutet, es gibt auch keine unverzügliche Mängelanzeigepflicht für Transportschäden im Verbrauchsgüterkauf. Der Kunde ist demnach nicht verpflichtet, die erhaltene Ware innerhalb einer bestimmten Frist zu überprüfen und einen Schaden anzuzeigen. Auch eine gegebenenfalls in den AGB angegebene Rügefrist wie zum Beispiel „Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt unverzüglich auf Transportschäden zu untersuchen, und diese innerhalb von maximal 10 Tagen schriftlich zu rügen.“ ist nicht zulässig und damit wirkungslos.

Schließlich könnte eine solche Frist dazu führen, dass die Gewährleistungsansprüche des Verbrauchers eingeschränkt werden, falls dieser den Schaden nicht sofort bemerkt. Der Käufer kann also auch noch nach Wochen oder Monaten seine Gewährleistungsrechte in Anspruch nehmen, denn gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB beträgt die regelmäßige Gewährleistungspflicht beim Verbrauchsgüterkauf zwei Jahre.

Wer trägt die Beweislast für Transportschäden?

Innerhalb der ersten sechs Monate nach Erhalt der Ware gilt beim Verbrauchsgüterkauf eine Beweislastumkehr zugunsten des Verbrauchers. Für den Händler bedeutet diese Regelung, dass er innerhalb dieser sechs Monate verpflichtet ist nachzuweisen, dass die Sache zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs, also bei der Übergabe, noch mangelfrei gewesen ist.

Wer haftet für Transportschäden bei Verträgen zwischen Unternehmern?

Transportschäden können natürlich auch bei Sendungen auftreten, die von Unternehmer zu Unternehmer verkauft wurden. Bei diesen Kaufverträgen handelt es sich nicht um einen Verbrauchsgüterkauf, sodass andere Regeln gelten als im B2C-Geschäft. Während bei Verträgen zwischen Unternehmern und Verbrauchern das Transportrisiko grundsätzlich beim Händler liegt, greift bei Versandverträgen im B2B-Bereich tatsächlich § 447 BGB, laut dem das Transportrisiko auf den Käufer übergeht, „sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat.“

Demnach kann der gewerbliche Käufer keinen Ersatz vom Verkäufer verlangen, wenn die Ware auf dem Transportweg Schaden nimmt. Anders als bei Fernabsatzverträgen zwischen Unternehmer und Verbraucher können zwischen Gewerbetreibenden auch Rügefristen vereinbart werden. Bei Käufen, die für beide Geschäftspartner ein Handelsgeschäft darstellen, ist die Rügefrist in § 377 HGB (Handelsgesetzbuch) gesetzlich geregelt. Aber auch Regelungen in den AGB sind für die Geschäfte zwischen Gewerbetreibenden möglich.

Beim Versand von Waren besteht jedoch nicht nur das Risiko von Transportschäden, sondern auch das Risiko des Transportverlusts, das in einem weiteren Artikel separat betrachtet wird.

Kommentare  

#58 Marie 2020-06-12 10:48
Herzlichen Dank für Ihre Antwort - auf dem Radkarton steht jedoch groß: ACHTUNG!!! Bitte Ware sofort auf Transportschäde n überprüfen und beim Fahrer melden! Ansonsten keine Gewährleistung und Haftung! Ist es dann doch mein Verschulden...? Von vorne sah der Karton jedoch ok aus - Ohjehhhh LG Marie

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Antwort der Redaktion

Hallo Marie,

du brauchst nichts zu befürchten. Gegenüber Verbrauchern ist eine solche Warnung nicht zulässig, denn sie müssen gerade nicht sofort kontrollieren und einen Schaden melden.

Beste Grüße
die Redaktion
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#57 Marie 2020-06-12 00:18
Liebe Frau Naumann,
ich habe ein E-Bike online bestellt. Die Zustellung erfolgte am Dienstag per Spedition. Der Fahrer hat mir das Paket (spezieller Radkarton) in die Garage getragen.
Heute habe ich das Rad mit meinem Partner ausgepackt, was ich alleine nicht geschafft hätte. Rad wiegt 23kg. Nun habe ich festgestellt, dass im Rahmen ein tiefer Lackschaden ist. Zudem hatte der Karton genau an dieser Stelle ein Loch. Der Fahrer hat den Karton aber mit der kaputten Seite an die Wand gestellt. Ist mir vorher leider nicht aufgefallen. Ist das nun ein offener Mängel oder zählt es als versteckter...? ?? Bzw. hätte ich die Lieferung gleich genau prüfen müssen? Danke!!!

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Antwort der Redaktion

Hallo Marie,

das ist wirklich ärgerlich, aber wir können dich beruhigen: Als Verbraucher bist du nicht dazu verpflichtet, die Ware direkt zu überprüfen. Du kannst den Mangel nun also beruhigt beim Händler anzeigen und nach deiner Wahl die Reparatur oder die Lieferung eines neuen Rads verlangen.

Für den Rückversand muss in jedem Fall der Händler aufkommen.

Mit besten Grüßen
die Redaktion
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#56 Tosemja 2020-06-10 17:46
Zitat: "Die Geltendmachung eines Schadens beim Logistiker obliegt allein dem Händler." Das ist Schwachsinn! DHL und UPS nimmt die Schadensmeldung nur vom Empfänger an.

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Antwort der Redaktion

Hallo Tosemja,

in der Theorie ist allerdings der Absender der Vertragspartner des Versandunterneh mens. Erfüllt das Versandunterneh men seine Leistung nicht wie vereinbart, darf das Versandunterneh men nicht einfach mit dem Finger auf den Käufer zeigen.

Mit besten Grüßen
die Redaktion
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#55 Jan F. 2020-04-21 11:47
Guten Tag,

ich habe Online bei einer Bäckerei Lebensmittel (Brot und Brötchen) bestellt (es handelt sich um glutenfreie Lebensmittel für einen Allergiker, daher hier der Onlinekauf).

Versandt wurde am Mittwoch 15.04. - frühestens heute (21.04.) kommt die Ware bei mir an. Auf telefonische Rückfeage meinte der Bäcker, die Ware sei voraussichtlich nicht mehr genießbar, beruft sich aber auf seine AGB dass er raus sei. Und verderbliche Lebensmittel seien auch von der Haftung von DHL ausgeschlossen.

Seine AGBs enthalten:

"8.1. Die Gefahr der Ware geht auf den Spediteur bzw. Kunden über, sobald deren Lieferung und deren Inhalt an die den Transport betreffende Firma übergeben wurde. Konditorei [...] übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für das Paket, oder für die Schäden, die während des Transportes von Konditorei [...] zum Kunden auftreten."


Nach dem was ich hier und weiter im Internet (sowie im BGB) gelesen habe, dürfte die Klausel aber unwirksam sein?!
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#54 die Redaktion 2020-02-10 06:42
Hallo Michaela,

als Privatperson trägst du beim Verkauf zwar in der Regel nicht das Transportrisiko , allerdings bist du natürlich trotzdem dazu verpflichtet, die Ware vernünftig zu verpacken. Geht sie aufgrund der mangelhaften Verpackung auf dem Transportweg kaputt, musst du dafür haften.

Mit besten Grüßen
die Redaktion
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#53 Michaela 2020-02-08 12:58
Wie sieht es aus, wenn ich Teller bei einem Privatmenschen kaufe,. der verschickt sie der unsachgemäss ohne Pufferfolie oder ähnliches , stapelt sie einfach und verschickt sie dann in einem Postpaket,.... ?
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#52 die Redaktion 2019-09-27 11:45
Hallo Susanne,

das geht leider nicht: Der Händler hat das Recht, selbst nachzuerfüllen. Schließlich muss er sich auch vergewissern können, dass es sich überhaupt um einen Transportschade n handelt.

Im übrigen macht es auch einen Unterschied, ob sie als Unternehmerin oder Verbraucherin bestellt haben. Ist ersteres der Fall, kann es möglicherweise sein, dass der Händler gar nicht für den Transportschade n haften muss. Dies hängt aber von den Einzelheiten des Vertrages ab.

Mit besten Grüßen
die Redaktion
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#51 Susanne 2019-09-25 15:44
Liebe Redaktion,
danke für den wirklich informativen Artikel. Ich habe dazu noch eine Frage. Über den Online-Handel habe ich bei einer Firma in Spanien ein schweres Eisenregal (50 kg lt. Frachtbrief, 1,80 hoch) zu mir nach Deutschland bestellt. Es kam vollkommen in Folie verschweisst auf einer Palette befestigt bei mir an.

Beim Entpacken stellte sich heraus, dass zwei der Regalfüße verbogen wurden. Das Eisenregal lässt sich deshalb nicht aufstellen. Offensichtlich handelt es sich um einen verdeckten Transportschade n. Das hat der Anbieter in Spanien nach meiner Reklamation anerkannt. Er will das Regal zurücknehmen, allerdings muss ich dafür Sorge tragen, dass dass das Regal sachgerecht wieder verpackt und auf eine Palette gebunden für den Abtransport auf die Straße gestellt wird, damit es die Speditionsfirma (die den Schaden verursacht hat!!!) mühelos wieder aufladen kann.

Wenn ich das über eine andere Transportfirma organisiere, kostet der Aufwand 120 Euro (lässt sich nur mit zwei Personen bewerkstelligen ), die mir niemand ersetzen will. Die Transportfirma, die den Schaden verursacht hat, weigert sich mit der Argumentation "Die Rücksendung des Regals wurde bzw. wird von Ihrem Vertragspartner in Spanien in Auftrag gegeben. Aufgrund dieser Umstände werden wir Verfügungen und Weisungen bzgl. des Transports nur von unserem Frachtvertragpa rtners entgegennehmen. ).

Gibt es denn nicht die Möglichkeit, dass ich das Regal behalte und es hier in Deutschland von einem Fachhandwerker reparieren lasse und für die Kosten dafür die Speditionsfirma in Haftpflicht nehme? Die Transportkosten für den Transport von Spanien nach Deutschland wurden mir bei der Online-Bestellu ng angerechnet.

Herzichen Dank im voraus für einen Rat,
Ihre
Susanne
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#50 Redaktion 2019-08-14 13:58
Hallo liebe Maria,

kommt die Ware mit einem Mangel an, handelt es sich um einen Gewährleistungs fall. Der Verkäufer hat in so einem Fall das Recht auf Nacherfüllung bzw. Nachbesserung. Du hättest dich hier vor deiner zweiten Bestellung mit dem Verkäufer in Verbindung setzen können, um eine Lösung für dein Problem zu finden. Da sich das nun nicht mehr ändern lässt, bleibt hier leider nur der Rat, den Verkäufer um eine einvernehmliche Lösung zu bitten.

Beste Grüße,
die Redaktion
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#49 Maria 2019-08-14 08:52
Hallo liebe Redaktion,

Wie ist es, wenn ich erst nach Ablauf der Widerrufsfrist bemerke, dass die Ware bei mir beschädigt angekommen ist (ich war im Urlaub)? Kann ich dann zunächst nur auf Nacherfüllung bestehen oder auch direkt vom Vertrag zurücktreten? Ich habe nämlich inzwischen eine zweite Bestellung aufgegeben und erhalten, da dies dringlich war und benötige somit keine Nacherfüllung.

Freundlichsten Gruß
Maria
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