Fake-Shops: Amazon sieht sich ausreichend geschützt

Seit Monaten sorgen Betrüger mit Fake-Shops auf dem Amazon Marketplace für Chaos. Das Unternehmen scheint dem aber keinen Riegel vorzuschieben, Händler und Kunden sind frustriert. Nun hat Amazon sich zu den Vorfällen geäußert.

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Amazon scheint ein größeres Problem mit Fake-Shops zu haben: Immer wieder wird von Betrügern berichtet, die den Amazon Marketplace für ihre Machenschaften nutzen. So hat eine neue Analyse jüngst gezeigt, dass der Betrug sich seit zwei Monaten deutlich auf die Preisentwicklung auf dem Marktplatz auswirkt. Denn durch die vielen vermeintlichen Schnäppchenangebote, mit denen die Betrüger ihre Kunden ködern, treiben sie den Preiskampf auch voran. Ergebnis sind starke, chaotische Ausschläge nach unten, was den Preis angeht.

Dass das bei den Händlern auf wenig Gegenliebe stößt, überrascht kaum. Umso stärker ist die Frustration, da Amazon nicht in der Lage scheint, dem Problem Herr zu werden – und teilweise sogar nicht daran interessiert wirkt, das Problem zu lösen. „Wir melden täglich neue Fake Verkäufer und Amazon löscht diese teilweise nicht einmal weil wir es nicht ausreichend begründen. Als wäre es unser Job die Fake Verkäufer raus zu suchen“, schreibt etwa ein Händler in unsere Kommentare. Auch andere Händler berichten davon, Fake-Verkäufer vergeblich zu melden. Zudem scheinen die Shops anfällig für Hacks zu sein. Und teilweise ist es schon vorgekommen, dass ein Händler abgemahnt wurde, nachdem sein Shop gehackt und dann manipuliert wurde.

Amazon will Prozesse zum Schutz etabliert haben

Nun hat Amazon sich auf Anfrage von OnlinehändlerNews zu den Vorfällen geäußert. Eine sichere Einkaufsumgebung für Käufer und Verkäufer habe demnach „oberste Priorität“ für das Unternehmen. „Wir haben diesbezüglich Prozesse zum Schutz unserer Kunden etabliert“, heißt es weiter. Amazon verweist auf seine Website, in der das Unternehmen die Kunden über Bestellungen bei Marketplace-Verkäufern informiert. Dort heißt es:

„Überweisen Sie nie direkt an einen Marketplace-Verkäufer. Falls Sie von einem Verkäufer aufgefordert werden, einen Betrag an ihn oder einen Dritten zu überweisen, kommen Sie dieser Aufforderung bitte nicht nach, sondern melden Sie den Vorfall unserem Kundenservice. Nur Marketplace-Bestellungen, die per Bank- oder Kreditkarteneinzug über die Website von Amazon.de bezahlt werden, sind durch die Amazon A-bis-z-Garantie abgesichert. Wir empfehlen Ihnen zudem, Ihre Kommunikation mit Verkäufern ausschließlich über die Amazon.de Website zu führen.“

Diesen Punkt hebt das Unternehmen in seiner Antwort auf unsere Anfrage ebenfalls hervor. Zudem seien die Verkäufer verpflichtet, „alle Transaktionen nur über die Amazon-Plattform laufen zu lassen“. Amazon bekräftigt, dass man ungültige Angebote bei Kenntnis „unverzüglich“ entferne. Gleiches gilt für gehackte Konten: „Sollten Unberechtigte durch Vorgänge außerhalb der Amazon-Umgebung Zugriff auf ein Verkäufer Amazon-Konto erhalten haben, ergreifen wir nach Kenntnis umgehend entsprechende Maßnahmen, um Verkäufer und Käufer zu schützen.“

Der wichtige Punkt hierbei ist, dass Amazon erst „nach Kenntnis“ aktiv wird und offenbar nicht aktiv die Vorgänge auf seiner Plattform überwacht. Denn bis ein solcher Vorfall bemerkt und gemeldet wird, kann einiges an Zeit vergehen – Zeit, in denen Kunden und Verkäufer bereits Schaden nehmen können.