Ebay launcht „Geld-zurück-Garantie“

Ebay hat seine neue Option der garantierten Lieferungen jetzt in den USA ausgerollt. Kommen Bestellungen nicht rechtzeitig an, können Kunden von der „Geld-zurück-Garantie“ profitieren.

Was Konsumenten heute online bestellen, wollen sie am liebsten sofort in den Händen halten. Lieferzeiten spielen deswegen beim heutigen Online-Shopping eine immens wichtige Rolle. Ebay will mit einem neuen Feature nun noch mehr auf die Kundenwünsche eingehen und hat auf seiner Plattform Ebay.com die bereits länger angekündigte Option „Garantierte Lieferung“ gelauncht. Damit können Käufer mehr als 20 Millionen Produkte nach garantieren Lieferzeiten filtern. Kommen diese nicht im versprochenen Zeitfenster an, gibt es außerdem eine Geld-zurück-Garantie.

Entschädigungen für verspätete Lieferungen

Besonders in der nahenden Weihnachtszeit wollen User, dass ihre Präsente pünktlich zum Fest unter dem Baum liegen. Mit dem neuen Feature können Ebay-Kunden nun filtern, wann ihre Bestellungen eintreffen sollen. Darin inbegriffen ist auch die Zustellung in den nächsten ein bis zwei Tagen. Kommen Händler diesem Versprechen nicht nach, gibt es verschiedene Möglichkeiten der Entschädigung: Entweder werden die Lieferkosten erstattet oder, wenn es keine gab, wird ein 5-Doller-Gutschein ausgestellt. Alternativ können sich Kunden auch ein kostenfreies Umtausch-Label zuschicken lassen, um die gesamte Zahlung erstattet zu bekommen, wie Tamebay weiß.

Keine Teilnahme verringert die Sichtbarkeit

Online-Händler, die bestimmte Kriterien erfüllen, können selbst bestimmen, ob sie sich an dem neuen Feature auf dem Marktplatz beteiligen wollen. Allerdings sollten sich Verkäufer bewusst sein, dass bei einer Nicht-Teilnahme ihre Produkte mit dem angewandten Filter „Garantierte Lieferung“ nicht angezeigt werden. Auch wenn Händler einen besseren Preis als die Konkurrenz anbieten, können sie dadurch von Kunden nicht gefunden werden und möglicherweise an Umsatz verlieren.

Wer an dem Programm teilnimmt, hat zwei Optionen der Lieferung: Die Bearbeitungszeit-Option, bei der Ebay-Labels verwendet werden und der Marktplatz die Zustellungszeit garantiert, und die Tür-zu-Tür-Option. In diesem Fall liegt die volle Verantwortung der garantierten Lieferung in den Händen des Verkäufers.

In folgendem Video hat Ebay bereits im Sommer den neuen Service genauer erklärt: