„Keine Decke, unter der wir nicht gekuschelt haben“

Hochwertige Decken der Marken Manterol und Biederlack sowie Bettwäsche und Heimtextilien bietet der Online-Shop kuscheluniversum.de in Offenburg an. Geschäftsführerin Marion Sieber erläutert, was das Besondere an diesen Produkten ist.

HB: Wie sind Sie auf die Idee gekommen, kuschelige Decken zu verkaufen?

Marion Sieber: Mein Mann hat mir vor 13 Jahren eine Kuscheldecke der Marke Manterol zu Weihnachten geschenkt, und um die haben wir uns mehr oder weniger gestritten. Später wollte ich ihm auch eine schenken, und zwar unbedingt wieder genau so eine Decke. Aber es war nicht leicht, eine vergleichbare Decke zu finden, und so sind wir auf die Idee gekommen, uns damit selbständig zu machen.

HB: Was ist das Besondere an Decken von Manterol?

Marion Sieber: Das Besondere ist, dass sie nach dem Waschen schön bleiben. Meine Decke ist jetzt 13 Jahre alt und es ist kein Vergehen dran. Sie ist warm und kuschelig weich und nicht so filzig, wie man es nach dem ersten Waschen von vielen anderen Decken kennt.

Das Geheimnis ist das Herstellungsverfahren, denn sie werden anders gewebt. Die Faser wird nicht wie beim Kette-Schuss-Verfahren aufgeraut oder aufgebürstet. Beim aufwändigen Raschel-Verfahren, das bei Manterol zum Einsatz kommt, wird so gewebt, dass auf jeder Seite ein Faden ist. Im Grunde wie bei einem Teppich, nur mit feinerer Faser. Deswegen werden die Decken nach dem Waschen nicht filzig und platt, sondern bleiben kuschelig weich und dick.

HB: Was ist Ihnen im Geschäft besonders wichtig?

Marion Sieber: Wir legen starken Wert auf Qualität. Wir kaufen nur die Produkte ein, die wir vorher getestet, drunter gekuschelt und gewaschen haben. Auch das Waschergebnis spielt bei unserer Bewertung eine große Rolle. Unsere Kunden sollen wissen, dass sie bei uns hochwertige Qualität bekommen. Daher haben wir nur verschwindend wenige Reklamationen.

HB: Wann läuft es einmal nicht so gut?

Marion Sieber: Es gab für uns auch schon schwere Zeiten. Wir waren schon einmal aus Unwissenheit abgemahnt worden, und das ist uns teuer zu stehen gekommen. Wir sind ein kleines Unternehmen und können uns keine kostspielige Rechtsabteilung leisten. Aus diesem Grund sind wir in den Händlerbund eingetreten, der meiner Meinung nach faire Preise und guten Schutz bietet.

HB: Wie stehen Sie wirtschaftlich da?

Marion Sieber: Wir betreiben das OnIine-Geschäft seit 2003, seitdem wurde es von Jahr zu Jahr professioneller. Am Anfang konnte man bei uns nur telefonisch bestellen, mittlerweile ganz bequem online oder per Telefon.

Wir haben ein starkes Saisongeschäft – die Weihnachts- und Winterzeit ist für uns Hochsaison. Deswegen betreiben wir ein zweites Standbein: Wir erstellen mit www.akzente4you.de Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen und übernehmen diverse Marketingaktivitäten.

HB: Und welche Pläne haben Sie für die Zukunft?

Marion Sieber: Wir werden am 2. November ein Ladengeschäft für Kuscheldecken hier in Offenburg eröffnen und erhoffen uns dadurch ein weiteres Standbein. Es soll ein schick hergerichtetes Lagerverkaufsgeschäft werden.

HB: Was macht Sie besonders zufrieden?

Marion Sieber: Am meisten freuen wir uns natürlich über positive Rückmeldungen unserer Kunden. Denn diese Kunden kommen wieder und empfehlen uns weiter. Wir unternehmen allerdings auch eine Menge dafür. Wir beraten unsere Kunden ehrlich und versuchen herauszufinden, welches Produkt für welchen Zweck am besten geeignet ist. Wir stellen hierfür zum Beispiel auch einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden her. Wenn etwa in einer Bestellung etwas unklar ist, rufen wir unsere Kunden lieber an, um unnötig lange Kommunikationswege zu vermeiden.

HB: Wie sieht Ihre Konkurrenz aus?

Marion Sieber: Konkurrenz belebt das Geschäft. Wir versuchen, mit großer Auswahl, Qualität, Service, Kulanz und Beratung dem Kunden mehr zu bieten als der Wettbewerb. Bei uns erhält der Kunde Decken in den unterschiedlichsten Materialien wie Naturhaar, Mikrofaser, Dralon, allergikergeeignete Decken usw. Von der Babygröße 80 x 105 cm bis hin zur Übergröße 280 x 240 cm in vielen denkbaren Farben und Mustern. Nicht zu vergessen sind natürlich auch unsere ausgefallenen Bettwäsche-Kollektionen.

HB: Mit Ihrer Philosophie, langlebige Produkte anzubieten, setzen Sie gegen den Trend, minderwertige Ware zu vertreiben, dafür in hohen Stückzahlen.

Marion Sieber: Ja, das ist richtig: „Lieber Klasse als Masse“ ist unsere Philosophie. Wir bieten hochwertige Ware an, die man nicht überall bekommen kann, und begeistern damit unsere Kunden.

Ich bin mir sicher, dass wir mit dieser Philosophie vielleicht nicht steinreich werden, aber auf Dauer bestehen können.

www.kuscheluniversum.de