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| Kategorie: Studien

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Den Kontakt mit Kunden zu halten beziehungsweise diesen überhaupt erst herzustellen, ist oft ein schwieriges Unterfangen. In einer Studie wurde nun untersucht, welche Kanäle hierfür größere E-Commerce-Unternehmen aus Deutschland nutzen. Dabei zeigt sich insgesamt, dass die Kommunikationskanäle E-Mail, Mobile Apps sowie Social Media intensiv genutzt werden, doch gerade im Bereich Personalisierung noch extremes Verbesserungspotenzial vorhanden ist. ...
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| Kategorie: Studien

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Betrug im Online-Handel ist ein ernstzunehmendes Problem. Immer wieder werden Fälle bekannt, die deutlich machen, wie sehr Online-Händler kriminellen Machenschaften ausgesetzt sind. Die Studie „Bandenmäßiger Betrug im Onlinehandel“ hat nun untersucht, wie groß das Potenzial und die Gefahr für den Online-Handel ist. Die Ergebnisse der Studie zeigen allerdings auch, dass Händler oft nicht einschätzen können, ob Sie Opfer von bandenmäßigem Betrug geworden sind. ...
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| Kategorie: Studien

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Der Kauf von Elektronikprodukten ist oft mit erheblichen Kosten verbunden. Dementsprechend unterscheidet sich die Customer Journey in diesem Bereich auch von anderen Produktkategorien, die weniger preisintensiv ausfallen. Doch wie sieht eigentlich der Kaufprozess genau aus? Welche Kanäle sind relevant und wann findet der tatsächliche Kauf statt? Damit setzt sich eine neue Studie vom Full-Service-Anbieter Poet auseinander. ...
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| Kategorie: Studien

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In der Weihnachtszeit gehen die Verkäufe nach oben, besonders in den letzten Novembertagen. Glaubt man einer Prognose von Adobe, so wird der Gesamtumsatz des Online-Weihnachtsgeschäfts in Deutschland in diesem Jahr um 10 Prozent wachsen. Der erste Advent wird dabei für die größten Umsätze sorgen, aber auch der Black Friday entwickelt sich in Deutschland zum beliebten Online-Shopping-Tag. Adobe hat die Ergebnisse in einer Infografik zusammengefasst. ...
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| Kategorie: Studien

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Wenn die Waschmaschine selbst Waschmittel bestellt, der Kühlschrank seine Leerstände registriert oder das Auto von alleine fährt, dann befinden wir uns im Reich „Internet der Dinge“. Eine neue Studie zeigt, dass viele Verbraucher bereit sind, sich auf internetfähige Gegenstände einzulassen. Doch Unternehmen fürchten sich vor den Gefahren, die solche Hightech-Produkte mit sich bringen ...
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| Kategorie: Studien

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Das Weihnachtsfest ist zwar noch nicht zum Greifen nah, aber auch nicht weit entfernt. Dementsprechend befindet sich die Suche nach den passenden Weihnachtsgeschenken bereits in der heißen Phase. Doch wie bereiten sich Konsumenten überhaupt auf das Fest der Liebe vor? Welche Rolle spielen Smartphones und Suchmaschinen beim Geschenkekauf? Diesen Fragen ist Google in einer neuen Studie nachgegangen. ...
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| Kategorie: Studien

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Retouren sind für Kunden lästig, für Händler aber oft noch viel lästiger. Die Retouren-Studie 2016 des Händlerbundes belegt, dass viele Händler etwa mit beschädigten Originalverpackungen und teilweise sogar mit offenem Betrug zu kämpfen haben. Online-Kunden reizen das Recht auf Widerruf aus – teilweise über die Grenzen hinaus. Der Händlerbund fordert daher eine Nachbesserung der Verbraucherrechte-Richtlinie. ...
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