Kundenbewertungen: Das wird auf Ebay besonders häufig kritisiert

Es ist ein leidiges Thema mit den schlechten Kundenbewertungen auf Marktplätzen. Eine Langzeitstudie von 4Sellers zeigt jetzt, welche Kriterien Kunden auf Ebay besonders wichtig sind und mit welchen Punkten sich Online-Händler schnell ins Abseits schießen können.

Daumen runter — © Phoenixns / shutterstock.com

Der E-Commerce vergibt kaum. Ein paar schlechte Kundenbewertungen und schon können sich Online-Händler schneller in den roten Zahlen sehen als ihnen lieb ist. Dabei ist das Problem mit den Kundenbewertungen: Sowohl schlechte als auch gute Bewertungen können dem Händler zu Lasten gelegt werden. 4Sellers hat sich jetzt in der Langzeitstudie „Nie wieder! – Negativen Bewertungen auf der Spur“ mit den negativen Bewertungen auf Ebay auseinandergesetzt. Dabei wurden in über 300 Tagen rund 14000 Bewertungen in 34 verschiedenen Kategorien untersucht. Insgesamt 748 Shops, die in diesem Zeitraum negative Bewertungen erhalten haben, wurden mit einbezogen. Die Kritikpunkte wurden der Übersicht halber in neun verschiedene Kategorien wie Service, Qualität, Versanddauer und Disposition unterteilt.

Schlechter Service und Qualität verärgert Kunden am meisten

Der Service steht bei Kunden ganz hoch im Kurs. Ist die Kommunikation mit dem Händler zu langsam, zu unfreundlich oder verweigert dieser die Rückerstattung, lassen User ihren Ärger darüber gerne in den Bewertungen aus. Besonders in den Kategorien Bücher, Business & Industrie, Sammeln & Seltenes und TV, Video & Audio spielt der Service eine entscheidende Rolle. Hier konnten die Experten von 4Sellers besonders häufig Kritik aus den Bewertungen herauslesen. Händler sollten sich also stets freundlich und hilfsbereit zeigen, dann wird ihnen vielleicht auch mal eher die etwas längere Versanddauer verziehen.

Auch der Qualitätsanspruch ist bei den Usern sehr hoch. Besonders häufig wird eine schlechte Qualität unter anderen in den Kategorien Büro & Schreibwaren, Computer, Tablets & Netzwerk, Filme & DVDs und Reisen erwähnt. Sehr düster sieht es in den Bereichen Handy & Kommunikation sowie Immobilien aus. Hier wurde in fast der Hälfte aller negativen Bewertungen die schlechte Qualität bemängelt. Online-Händler aus diesen Branchen sollten sich eine einwandfreie Qualität ihrer Produkte groß auf die Fahne schreiben, wenn sie ihre Kunden nicht verlieren wollen.

Artikel sollten stets verfügbar sein

Durch die Same-Day-Delivery-Option einiger Marktplätze werden Online-Shopper immer ungeduldiger, was die Lieferzeiten angeht. Haben Händler einen bestimmen Artikel dann nicht auf Lager, wird dies gerne in den Bewertungen kritisiert. Besonders ungeduldig sind Kunden, wenn es um Briefmarken, Bücher, Fotoapparate und Münzen geht. Aber auch bei Reisen und PC- & Videospiele spielt die Verfügbarkeit eine entscheidende Rolle für glückliche Kunden. Hier sollten sich Anbieter stets an der Nachfrage orientieren und alle Artikel auf Lager haben.

Nicht alle Kundenbewertungen spiegeln Realität wieder

Leider sind nicht immer alle Bewertungen ehrlich. Laut einer Händlerbund-Studie sehen sich 95 Prozent der befragten Online-Händler mit unfairen Kundenbewertungen konfrontiert. Dabei handelt es sich hauptsächlich um unwahre, unsachliche oder auch beleidigende Aussagen. In gut der Hälfte der Fälle erhält der Online-Händler eine negative Bewertung, wenn etwas mit der Zustellung nicht gepasst hat, wie beispielsweise ein unfreundlicher Paketzusteller. Die gesamte Studie „Unfaire Kundenbewertungen im Online-Handel“ kann hier als PDF heruntergeladen werden.

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Kommentare

#23 lutz lobenstein 2023-11-02 13:04

ich soll mich bei ebay kleinanzeiger anmelden haben meine daten schon sauerei

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#22 Günter Noa 2023-08-01 17:23

Ich habe über Ebay eine Goldmünze an einen Käufer nach Israel verkauft. Der Käufer bemängelte bei Ebay nach zwei Wochen, erhätte seine Ware nicht erhalten. Daraufhin hat Ebay ohne passendes Zeitfenster für Auslandsendunge n Deutschlan nach Israel dem Käufer das Geld zurückerstattet . Nach über acht Wochen hat der Käufer die Ware in Israel bei der Post abgeholt. Ich habe das Geld nicht erhalten, die Ware ist weg, beim Käufer und Ebay sagt mir wir haben den Fall geschlossen.

Ebay macht es sich da sehr bequem. Ich muss nun auf mein Risiko einen juristischen Rechtstreit anangen mit dem Risiko am Ende alles zu verklieren. Geld sowie Ware. Gesamtschaden für mich ca. 800 Euro

Danke EBAY

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#21 Sumas Jilla 2023-03-23 09:49

Jahrelang war ich mit eBay und den bestellten Artikeln sehr zufrieden. Nach und nach wurde die Qualität der Artikel und Service der Verkäufer immer schlechter. Viel China-Schrott, der als Qualitätsware deklariert ist und nicht das hält, was er verspricht. In letzter Zeit hatte ich mehrere Rückgaben, worauf ebay mir mitteilte, ich verstoße gegen die gültigen Grundsätze. Falls ich weiterhin Rückgabefälle öffnen würde, könne mein Konto gesperrt werden.

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#20 Hartmut Hoepp 2021-04-15 13:49

Habe bei einer chinesischen Firma Fulfil Lampen bestellt. Und gleich wieder zurück geschickt. Warte bis heute auf mein Geld. Die Sendungsverfolg ung der Post zeigt an das die Retoure angekommen ist. Der Verkäufer in Frankfurt Oder bestreitet dies. Da die Retoure versichert war, hätte die Post bezahlen müssen.Die schieben alles auf den Verkäufer. Ebay, worüber ich bestellt habe, hat den Vorgang rausgenommen. Ich konnte nicht mal eine Kritik der Firma auf Ebay hinterlassen. Fazit: Bei unsicheren Einkäufen lieber vor Ort als auf Ebay. Die winden sich alle um das Schulden begleichen und arbeiten auf Zeit.

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#19 Kornelia Urban 2020-11-07 10:12

Ich habe einer Verkäuferin aus guten Gründen eine negative Bewertung gegeben. Diese Bewertung für nach kurzer Zeit von EBAY gelöscht. Durch dieses Verhalten wurde mein bisheriges Vertrauen auf zuverlässige Bewertungen stark beschädigt!

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#18 Eric Magnifico 2020-09-08 14:54

Bei EBay funktionieren seit Monaten die Sendungsvefolgu ngen schlecht oder garnicht.

Das ist ideal für Leute, die Ware kaufen, aber nicht bezahlen wollen. Man kann einfach bei EBay oder Paypal behaupten, man hätte nix bekommen => Geld zurück!

Wenn sich das `rum spricht, wird es eine Wellen von Betrügereien aller Art geben die nicht überschaubar ist.

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#17 Schulze 2020-08-29 21:56

Das Problem mit ebay ist, dass es keine Kundensicherhei t gibt. Ich habe ein Produkt bestellt, welches minderwertig ist. Der Käufer hat die Rückgabemöglich keit geschlossen, nachdem ich angefragt habe. Es gibt keinen Kundenservice bei ebay. Mein Fazit: Kauft nicht bei ebay!!

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#16 Jean-Didier M. 2020-05-12 18:18

Ebay macht nichts gegen Betrüger! Ich habe eine gegenwärtige Betrügerin schon 6 Mal an Ebay gemeldet, die auf Ebay-Kleinanzei gen wertvolle Comics der frühen 60er Jahre anbietet, aber nicht besitzt.
Es soll auf ein ausländisches Konto überwiesen werden. Abholung wird zwar angeboten, aber auf nachfrage abgelehnt. Auch Paypal will sie nicht akzeptieren.
Die Comics werden weit unter Preis angeboten, so daß diese Lockangebote viele Interessenten verleiten wird. Und was macht Ebay? NICHTS! Die Dame darf weiter betrügen. Ihre Angebote werden icht gelöscht.
Ebay wäre gut beraten, wenn sie solche Warnungen annehmen würde, denn Käufer, die reinfallen, werden dieser Internetplattfo rm den Rücken für immer kehren.
Schade eigentlich. Ebay war früher eine tolle Verkaufseite. Aber sie ist immer mehr verkommen. Ein befreundeter Polizist sagte mir, dass Ebay überhaupt kein Mitwirkungsinte resse an der Aufklärung der Betrugstaten zeigt. Im Gegenteil! Ein immer mehr unseriöses Unternehmen, dass beratungsresist ent ist. Es zählt nur das Geld, was man verdient. Sch.... auf die Opfer von Betrügereien.

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#15 Bernd D 2019-03-18 11:22

Auch ich habe erstmals ein schlechte Erfahrung gemacht. Ein als brandneu ausgezeichnetes Smartphone stellte sich im Applestore als fastzwei Jahre alter Schinken heraus, sah aber sehr gut aus.Ein augenscheinlich er Displayfehler lenkte mich nach Ablauf der Rücknahmepflich t des Verkäufers zur Store. Dort erfuhr ich den Betrug. Paypal und Ebay informierte ich, diese wiegelten ab etwas einzuleiten, da die Frist abgelaufen sei. Augenscheinlich wird nur der geldbringende Verkäufer geschützt. Vom Kunden bekommt man ja nicht sein Geld.
Ich habe mich entschlossen Fazit:Paypal und Ebay zu meiden.

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#14 cmal 2018-02-22 20:08

In der Vergangenheit hatte ich über ebay gekauft,Verkäuf er Tunnigscenter.d e ich dachte das Gerät kommt aus Bremen.Deutschl and war aber China gerät
Ich war im Krankenhaus
Nach 4 wochen Abwesenheit habe ich nun Reklamiert das dass Gerät keine Leistung gehabt hat,
Ebay scheint sich dieses Treiben einfach anzuschauen ohne etwas zu unternehmen.
Auch PayPal Kümmert sich auch nicht um mein Geld ,,die Tunnigscenter.d e schreiben auch nicht mit mir Zahlen auch mein Geld nicht zürrück, Was soll ich jetzt machen,??

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