Möbel-Händler im Test: Fashionforhome.de vor Home24 und Butlers

Veröffentlicht: 10.03.2014 | Geschrieben von: Tina Plewinski | Letzte Aktualisierung: 10.03.2014

Nicht alle Möbel-Händler schaffen den großen Durchbruch im E-Commerce. Das zeigen zumindest die neuesten Entwicklungen im Fall avandeo (wir berichteten über die Insolvenz). Der Bundesverband des Deutschen Möbel-, Küchen- und Einrichtungs-Fachhandels (BVDM) zeigt sich dennoch optimistisch: Wie die Wiwo berichtet, stieg der Online-Umsatz in diesem Segment 2013 um 30 Prozent. Dies gibt Grund und Anlass, die Shops einiger Anbieter einmal genauer zu betrachten.

Möbel-Online-Shops im Test

(Bildquelle Möbel online: Chukcha via Shutterstock)

In seinem aktuellen Test analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität zehn Online-Shops im Bereich Home and Living. Dabei wurden die drei Kategorien – „Internetanalyse“, „Angebotsanalyse“ sowie „Bestell- und Zahlungsbedingungen“ – der entsprechenden Seiten in den Fokus gerückt.

Internetanalyse: Zwei Anbieter mit sehr gutem Ergebnis

Im Bereich Internet-Analyse untersuchte das DISQ Kriterien wie die Qualität der vermittelten Inhalte und Informationen, die Nutzerfreundlichkeit der Seite, die Transparenz und die Sicherheit. Im Schnitt erreichten die Unternehmen in dieser Kategorie ein gutes Ergebnis. Besonders positiv fiel den Analysten dabei auf, dass viele Möbel-Shops mit speziellen Informationen, integrierten Kundenbewertungen und Zoomfunktionen innerhalb der Produktfotos aufwarteten. Die Plätze 1 bis 5 sind dabei in der Bewertung nah beieinander.

Bei knapp einem Drittel der Shops gab es jedoch Defizite im Kontakt-Bereich, da diese E-Mail-Adressen nur im Impressum vermerkt hatten. Rückrufe waren dabei überhaupt nicht als Option gegeben.

Angebotsanalyse: Fast alle konnten überzeugen

Bei der Angebotsanalyse ging es um die Vielfalt der Produktauswahl, wobei fast alle getesteten Shops mit „gut“ oder „sehr gut“ abschneiden konnten. Mit einem breiten Sortiment für alle Wohnbereiche auch in Sachen Material, Wohn-Accessoires und Dekorationsartikel warteten viele Händler auf. Neun der zehn geprüften Online-Shops überzeugten außerdem mit einer Anzahl an reduzierten Artikeln.

Bestell- und Zahlungsbedingungen: Platz zwei für den insolventen Möbel- Online- Händler

Während keiner der Möbel-Shops einen Mindestbestellwert verlangte, waren bei einigen die Zahlungsoptionen begrenzt, einer der Anbieter beschränkte die Bar- oder EC-Karten-Zahlung sogar auf Anlieferungen. Bei den Versandkosten taten sich große Unterschiede auf – nur zwei Anbieter lieferten grundsätzlich kostenlos, andere unter bestimmten Bedingungen und bei den übrigen lagen die Gebühren in einer Spanne von 35 bis 139 Euro, gemessen an Warenwert und Größe der Artikel.

Überraschen konnte bei dieser Kategorie der insolvente Möbel-Online-Shop avandeo, der den zweiten Platz hinter Fashionforhome.de einnahm. Viel helfen dürfte es allerdings nicht, da avandeo in den anderen Bereichen nicht weiter beeindrucken konnte.

Fashionforhome.de als Testsieger, gefolgt von Home24.de und Butlers.de

Sowohl in der Internetanalyse als auch bei den Bestell- und Zahlungsbedingungen stach Fashionforhome.de seine Konkurrenten aus und bot die am transparentesten gestaltete Homepage. Auch in der Angebotsanalyse gab es ein „gut“ im Test. Home24.de stellte dagegen das vielfältigste Angebot und einen grundsätzlich kostenlosen Versand bereit. Ebenfalls ein großes Sortiment konnte Butlers.de aufweisen, dessen Internetpräsenz mit Videoberatung und einem Design-Tool für Bestickungen und Gravuren besonders überzeugen konnte.

Fazit der Möbel-Studie

Alles in allem schließen die Händler mit einem guten Ergebnis ab und dürfte zufrieden sein. Betrachtet man die vergebenen Punktzahlen, so gibt es – trotz der zufriedenstellenden Resultate – die größten Optimierungspotenziale wohl im Bereich Internet-Analyse, also bei der Verbraucherfreundlichkeit der Internetpräsenzen, und auch im Bereich der Kontaktaufnahme mit den Shops.

Gesamtergebnis: Deutsche Institut für Service-Qualität testet Online-Möbel-Shops

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