Begeisterung für F-Commerce deutlich abgekühlt

Noch ein Jahr zuvor feierten Investoren den F-Commerce als das nächste große Ding, das sogar zu einer Gefahr für den Onlineriesen Amazon werden könnte. Schließlich ist Facebook mit rund 845 Millionen Mitgliedern die meistbesuchte Website auf der Welt und einige dachten wohl, die Fans hier zum Kaufen zu animieren, wäre leicht. Das scheinen die Facebook-Nutzer jedoch ganz anders zu sehen. „Es ist, als wolle man Leuten, die in einer Bar mit Freunden herumhängen, Dinge verkaufen“, versucht Analystin Sucharita Mulpuru von Forrester Research den Misserfolg zu erklären.

Marken sammelten massenhaft Fans auf Facebook und eröffneten dann an Ort und Stelle ihre Shops. Jedoch haben große Unternehmen wie Gap, GME, Nordstrom und J.C. Penney ihre Facebook-Shops inzwischen wieder geschlossen. Die Erwartungen an die erwünschen Umsätze waren wohl deutlich größer als die tatsächlichen Ergebnisse. So berichtete Gap, dass die Kunden auch weiterhin das Einkaufen auf der Webseite der Marke bevorzugten als auf einer Facebook Storefront.

„Wir haben einfach nicht die Rendite bekommen, die wir von Facebook erwartet haben und deshalb haben wir unseren Shop dort geschlossen“, sagt zum Beispiel Ashley Sheetz von GME, die erst im April letzten Jahres einen Shop bei Facebook eröffneten und nur sechs Monate später wieder schlossen. Andere Unternehmer hingegen sehen das Ziel eines Shops bei Facebook eher als einen Weg, um Kunden zum längeren Verweilen zu animieren als höhere Einnahmen zu generieren. Wade Gerten, Vorstandsvorsitzender des Social Media-Entwickler 8thBridge, besser bekannt als Alvenda, sieht das Problem in den verschiedenen Ansätzen der Kunden: „Dabei ist F-Commerce im Grunde nur ein weiterer Ort um all die Dinge einkaufen zu können, die es bereits auf den Händler-Webseiten gibt.“