Retouren sind ein notwendiges Übel im Online-Handel. Am liebsten würden vor allem die Unternehmen so gut es geht darauf verzichten, die Realität zeigt aber, dass das Problem nicht so einfach aus der Welt zu schaffen ist. Einer aktuellen Bitkom-Umfrage zufolge werden 15 Prozent aller online bestellten Waren zurückgeschickt. Anders gesagt: Jede siebte Bestellung geht an die Händler zurück. Das sorgt nicht nur für eine ganze Menge Verpackungsmüll und belastet die Umwelt, sondern bringt auch Kosten mit sich: Bei 44 Prozent der Händler ist das Retourenaufkommen so groß, dass die Rücksendungen das Geschäft belasten.
51 Prozent der Händler berichten ganz generell von steigenden Kosten durch Retouren. „Für die Online-Händler bedeuten Retouren einerseits einen Umsatzverlust und andererseits zusätzliche Personal- und Prozesskosten. Für die Umwelt führen Retouren zu mehr CO2-Ausstoß durch zusätzliche Lieferwege und mehr Verpackungsmüll“, so Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.
Digitalisierung als Lösung?
Ein Lösungsansatz für das Retourenproblem – das in Deutschland größer ist als in vielen anderen Ländern – ist die Umlegung der Kosten auf die Verbraucher. Diese Forderung ist nicht neu und kommt vor allem von Experten und Verbraucherverbänden. In der Branche ist das allerdings umstritten. Große Anbieter wie Amazon sehen die kostenlose Retoure auch als Instrument zur Kundenbindung.
Ein weiterer Ansatzpunkt ist die Reduzierung von Retouren durch Technologie. Augmented-Reality-Lösungen, die etwa eine virtuelle Anprobe von Kleidung ermöglichen, können helfen, Retouren zu vermeiden. 65 Prozent der befragten Händler sind davon überzeugt, dass digitale Technologien bei der Reduzierung helfen können, zum Beispiel auch durch die Ursachen-Analyse mittels künstlicher Intelligenz. „Mithilfe digitaler Technologien wie KI, Big Data oder Virtual Reality können Kaufentscheidungen zuverlässiger getroffen werden“, erklärt Rohleder.
Für die Studie wurden 505 Händler aus dem Groß- und Einzelhandel in Deutschland befragt – darunter 203, die teilweise oder ausschließlich im Internet verkaufen.
Newsletter
Abonnieren
Abonnieren
Bleibe stets informiert mit unserem Newsletter.
Meistgelesene Artikel
Aktuelle Urteile | 12.01.2024
Marktplätze | 07.11.2023
Marktplätze | 06.02.2024
Kommentare
Jeder Anbieter und eben auch jede Plattform, die gegen diese gesetzliche Regelung verstieße, wäre abmahngefährdet . Was hindert den Gesetzgeber daran, das umzusetzen? Es kostet ihn kein Steuergeld und die Regel wäre für alle nachvollziehbar und akzeptabel.
Der alternative Shoppingtrip in die Stadt kostet neben der An- und Abreisezeit, den Wegekosten und Parkgebühr eben auch Geld.
Außerdem braucht man sich nicht zu wundern, denn die Politik macht diesen ganzen Zirkus mit 3G, 2G, etc. da möchte man nicht mehr gerne in normalen Geschäften in der Stadt einkaufen.
[Anmerkung der Redaktion: Rest des Kommentars editiert. Bitte bleiben Sie sachlich.]
Das sehe ich anders.
Natürlich muss man zum einen sehen, dass Retouren - auch die kostenlose Rücksendung - keine Erfindung des Onlinehandels sind. Der deutsche Versandhandel hat schon zu Zeiten von Neckermann, Quelle, Baader & Co. die Auswahlbestellu ng und kostenlose Rücksendung zur Standardleistun g gemacht.
Und für den Onlinehandel hat Zalando es vor 10 Jahren aus allen Radios und Fernsehern geschrien: "Schrei vor Glück oder schick's zurück!" Damit war die deutsche Kundschaft endgültig verdorben.
Auffällig ist, dass während Pandemie-beding ten Lockdowns zwar die Bestellungen hoch gingen - die Retourenquote aber runter. Die Leute hatten mehr Zeit und haben bewusster eingekauft; sich trotz Langeweile genauer überlegt, ob sie etwas wirklich haben wollten oder nicht.
Exakt mit dem Abflauen der Pandemie und der weitestgehenden Rückkehr zur Normalität gehen auch die Retourenzahlen plötzlich wieder nach oben.
und es heißt nur an den Händler zurück wo Amazon noch 0,25 € pro Artikel berechnet oder vernichten durch Amazon, und der Artikel wird von Amazon an Händler verkauft die dann wieder auf Facebook anbieten als 2 oder 3 Wahl ??
Ich bin froh das Ich aus Amazon raus bin, was nützt mir der große Umsatz wenn 50 % zurück kommt und dann noch nicht mal geöffnet das sind Spaßkäufer die nur kosten verursachen ( Amazon gibt die Versandkosten nicht wieder an den Händler der hat nur Verlust )
Am schlimsten sind die Artikel die unter 20 € verkauft werden, beste es müßte alles was unter 40 € ist muß der Kunde selber den Rückversand bezahlen dann überlegt er es sich was erkauft.
PS: Viel Spaß mit Amazon
Ein weiteres Problem für Händler ist, dass viele Artikel alleine durch den zweimaligen Transport nicht mehr als Neuware zu verkaufen sind, sondern bestenfalls noch als B-Ware, wenn überhaupt.
Noch "unerfreulicher " ist es, wenn Kunden große + schwere Artikel bestellen, die per Spedition geliefert werden und dann einfach die Annahme verweigern. Solange das alles ohne Kosten für den Kunden möglich ist, solange werden sich Kunden auch so verhalten.
Ich glaube, dass man das nur dadurch eindämmen kann, wenn es eine "gesetzliche Verordnung" (damit es für alle bindend ist und so keine Wettbewerbsunte rschiede gibt) geben würde, dass der Kunde 50% der entstandenen Versand-/ Transportkosten tragen muss.
Schreiben Sie einen Kommentar