Der Nutzen von Usability-Checks

Veröffentlicht: 06.03.2013 | Geschrieben von: Redaktion | Letzte Aktualisierung: 13.06.2013

Nutzer reagieren oftmals anders als erwartet. Bestellvorgänge werden abgebrochen, weil der Aufbau der Website nicht ihrer Logik folgt oder sie nicht den richtigen Button finden. Die Nutzung des Online-Shops soll so einfach wie möglich sein und der Kunde schnell und intuitiv sein Ziel erreichen. Ein Usability-Check verfolgt die einzelnen Zyklen, die ein Kunde vor dem Kauf eines Produktes durchläuft auf sämtlichen Interaktionsrozessen im Webshop und bringt Schwachstellen sowie Zugangsbarrieren ans Licht.

Bei einem Usability-Check wird die Gebrauchstauglichkeit von Internetseiten untersucht. Hierbei steht im Vordergrund, dass potentielle Kunden in allen Bereichen auf der Website sinnvoll geführt werden, Verwirrungen vermieden werden und die Kunden im Endeffekt das finden, wonach sie gesucht haben. Solch ein Usability Test schafft für jeden Online Shop Betreiber klare Mehrwerte. Außerdem kann vor einem Relaunch der eigenen Website getestet werden, wie das neue Design beim Kunden ankommt. Denn gerade bestehende Systeme weisen häufig Fehler auf und sind nicht zu einhundert Prozent für die vielfältigen Kundenbedürfnisse optimiert.

Für die Durchführung eines Usability-Checks gibt es prinzipiell zwei Möglichkeiten. Einerseits kann man eine professionelle Agentur damit beauftragen oder man führt den Test selbst durch. Beides hat seine Vor- und Nachteile. Der eindeutige Vorteil eines Selbstchecks ist natürlich die große Kostenersparnis. Hier können Mitarbeiter zum Testen eingesetzt oder externe Tester engagiert werden. Die Abhängigkeit von einer Agentur entfällt in diesem Fall. Bei einer professionellen Agentur läuft die Vorgehensweise typischerweise so ab, dass ein unabhängiges Evaluationsteam aus erfahrenen Webdesignern und IT-Experten den Onlineshop auf Schwachstellen untersucht. Oftmals nimmt man nach der Erstellung eines Webshops die kleinen Fehler nicht mehr so wahr, wie es Außenstehende können. Getestet wird häufig in sogenannten Testlabors, in dem potentielle Kunden auf ihrem Weg durch den Online-Shop beobachtet und Schwachstellen aufgezeigt werden. Nach der Prüfung, erhält man so eine umfangreiche Auswertung mit individuellen Empfehlungen, die meist mit wenigen Schritten umsetzbar sind.

Usability Checks ermöglichen also nicht nur Kosteneinsparungen indem Fehlplanungen vermieden werden, sondern auch Verbesserungen in der Qualität der Website. Ein benutzerfreundlicher Shop ermöglicht eine höhere Konversionsrate, womit Interessenten zu Käufern werden.

Als Abonnent des Händlerbund-Newsletters können Sie exklusiv von dem Nutzen eines Usability- Checks profitieren. Unsere Partneragentur zmb GmbH prüft Ihre Website bis ins kleinste Detail. Für Mitglieder des Händlerbundes wird dieser Dienst kostenlos angeboten.

Kommentare  

#4 zmb Internetagentur 2012-06-21 12:49
Liebe Leser, es ist richtig, dass wird Änderungen die Sie wünschen nicht kostenlos durchführen können. Unser Angebot umfasst eine kostenlose Prüfung Ihrer Seite und ein kostenloses Beratungsgesprä ch in dem wir Ihnen erklären, wo die Schwächen Ihrer Seite liegen und was Sie besser gestalten können. Diesen kostenlosen Service bieten wir Ihnen als Abonnenten des Händlerbund-New sletters gerne an. Ob Sie die Änderungen bei Ihrer Stammagentur durchführen, keine Änderungen vornehmen oder uns beauftragen wollen bleibt vollkommen Ihnen überlassen und beeinflusst die Qualität unserer Beratung in keinem Fall. Wir haben auf unserer Seite auch einen deutlichen Hinweis eingestellt, wohin Sie schreiben müssen, um die kostenlose Prüfung zu erhalten. Sie können auch gerne direkt eine Email an schreiben. Bitte verweisen Sie auf den kostenlosen Usability Test und darauf, dass Sie Abonnent des Händlerbund-New sletters sind. Mit freundlichen Grüßen Das zmb Team
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#3 Angelika Sielmann 2012-06-21 09:27
Viele Wege führen nach Rom. Lobenswert, das Angebot der ZMB, aber ich würde doch jeden Hinweis auf Änderung hinterfragen, denn den wird ZMB nicht kostenlos durchführen.
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#2 Anja Hentschel 2012-06-20 19:14
Hallo Herr Kwasnik, einen Link gibt es nicht. Melden Sie sich einfach direkt bei zmbCUBE. zmbcube.com/ Diese werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Viel e Grüße, Anja Hentschel vom Händlerbund
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#1 Marlon Kwasnik 2012-06-20 18:58
Hallo, gibt es einen Link zu dem angebotenen Usability-Check für HB-Mitglieder? Auf der Homepage der zmb GmbH ist leider nichts darüber zu finden. Danke und viele Grüsse
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