Ebay nimmt Änderungen an Kaufabbrüchen vor – und beschwichtigt Sorgen

Kundinnen und Kunden, die auf Ebay ein Produkt shoppen wollen und sich kurzfristig umentscheiden, haben künftig mehr Zeit, den Kauf abzubrechen beziehungsweise zu stornieren. Darüber hat der Marktplatzbetreiber seine Verkaufspartner nun in einer offiziellen Ankündigung informiert.

Käuferinnen und Käufer können den Button „Kauf abbrechen“ in Zukunft so lange nutzen, bis der vormalige Wunschartikel vom Anbieter als „verschickt“ markiert ist. Bisher war ein Kaufabbruch über das Auswahlfeld „Diesen Kauf abbrechen“ lediglich innerhalb einer Stunde nach dem Kauf möglich. Nach dem Ablaufen dieser Frist lag dann die Hürde deutlich höher, weil Kundinnen und Kunden den Weg über den direkten Kontakt zum Seller wählen und diesen um Abbruch bitten mussten.

Das neue Prozedere soll ab dem 28. August 2024 greifen, wobei Ebay darauf hinweist, dass womöglich auch nach der Änderung eine Zeit lang noch Abbruch-Anfragen über Direktnachrichten eingehen könnten.

Anpassung soll Zufriedenheit verbessern

Ziel der Anpassung ist es, einen benutzerfreundlicheren und einfacheren Kaufprozess für die Kundinnen und Kunden anzubieten. Zudem erhöhe der veränderte Prozess „das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Käuferinnen und Käufern und fördert Wiederholungskäufe“, so der Marktplatzbetreiber.

Zuvor habe Ebay nach eigenen Aussagen bereits Tests durchgeführt, um sich mit möglichen Folgen einer solchen Änderung auseinanderzusetzen. Potenzielle Sorgen der Marktplatz-Händlerinnen und -Händler, nach denen die Abbruchrate womöglich gravierend ansteigen könnte, versucht das Unternehmen zu beschwichtigen. Die Abbruchanfragen seien im Zuge der Tests nur minimal angestiegen: Die durchschnittliche Abbruchrate lag demnach unverändert bei 1 Prozent und der Anteil nahm nur leicht von 0,9 pro 100 Transaktionen auf 1,1 pro 100 Transaktionen zu.

Auffällig sei hingegen eine stark verbesserte Zufriedenheit der Kundschaft gewesen, die um 25 Prozent zulegte. Dies wiederum steigere die Wahrscheinlichkeit, dass Käuferinnen und Käufer wiederkommen.

Maßnahmen sollen Verkaufspartner schützen

Über erhaltene Anfragen für Kaufabbrüche können sich Händlerinnen und Händler nach wie vor in ihrem Verkäufer-Cockpit Pro informieren. In solchen Fällen haben sie auch weiterhin drei Tage Zeit, die Anfrage zu bestätigen oder abzulehnen. Ebay empfiehlt seinen Sellern, sich kulant zu zeigen, da sie „damit viele Rückgabeanfragen oder Fälle wegen nicht erhaltener Artikel“ vermeiden können und damit auch die Erfahrungen auf Ebay verbessern.

Sollten Unternehmen eine Anfrage zum Kaufabbruch einmal ablehnen, verspricht Ebay zudem, sie vor schlechten Bewertungen zu schützen, indem solche Rezensionen entfernt werden. Dies betrifft nach Angaben des Marktplatzes nicht nur negative, sondern auch neutrale Bewertungen.

Konkrete Fragen rund um verschiedene Verkaufsabläufe und Abbruch-Anfragen hat Ebay in der entsprechenden Mitteilung gelistet und beantwortet.

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