Zalando reduziert die Rückgabefristen deutlich

Zalando verändert seine Rückgabebedingungen: Bislang konnten gekaufte Produkte noch innerhalb von 100 Tagen wieder zurückgesendet und der Betrag erstattet werden, jetzt wurde die Frist auf 30 Tage gekürzt.

Zalando begründet die Maßnahme mit dem Nutzungsverhalten seiner Kund:innen. „Die Änderung der Retourefrist von 100 auf 30 Tage wird voraussichtlich das Einkaufsverhalten unserer Kund:innen nicht wesentlich beeinflussen, sondern das Einkaufserlebnis für alle weiter verbessern. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, unsere Richtlinie entsprechend zu ändern und sind überzeugt, dass diese Anpassung für unsere Kund:innen von Vorteil sein wird“, teilt der Konzern laut Fashionunited mit. Demnach würden mehr als 90 Prozent der Retouren innerhalb der ersten 30 Tage beim Handelskonzern eingehen. 

Rücksendungen bleiben kostenlos

Das Unternehmen benachrichtige seine Kundschaft zur Neuerung inzwischen per E-Mail, meldet t3n. Ein weiterer Grund für die Maßnahme ist der E-Mail-Benachrichtigung zufolge auch logistischer Natur: Mit der verkürzten Frist könne Zalando dafür sorgen, dass Artikel wieder schneller auf Lager seien.

Zusätzliche Retourengebühren wolle man indes nicht einführen: „Kostenlose Rücksendungen bleiben natürlich weiterhin Teil unseres Serviceangebots“, so Zalando.

Die Rückgabefrist gilt für alle Bestellungen, die ab dem 7. Januar getätigt werden. Für alle Produkte, die vor diesem Stichtag gekauft wurden, gilt weiterhin die 100-tägige Retourenfrist. 

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