PayPal: Hinweis auf Zusatzkosten sorgt für Kaufabbrüche

Der Zahlungsdienst PayPal hat eine Änderung vorgenommen, die offenbar für Ärger sorgt: Bei manchen Einkäufen platziert das Unternehmen neuerdings einen farblich markierten Kasten, in dem Kundinnen und Kunden über mögliche Zusatzkosten informiert werden – und zwar egal, ob diese am Ende tatsächlich erhoben werden oder nicht.

Mögliche Zusatzkosten erhöhen Warenkorbwerte teils erheblich

„Möglicherweise fallen zusätzliche Gebühren an, z. B. für Versand und Steuern. Sie verpflichten sich zur Zahlung von bis zu xy EUR“, heißt es in dem entsprechenden Hinweis, der im PayPal-Checkout angezeigt wird. Der dabei angegebene Wert, der schlussendlich möglicherweise beglichen werden müsste, liegt in einigen Fällen wohl deutlich über dem eigentlichen Einkaufswert, von dem die Käufer zunächst ausgegangen waren.

Auf der Community-Seite von PayPal berichten Kundinnen und Kunden derzeit von ihren Erlebnissen. Bei einem vermeintlichen Einkaufswert von 580 Euro sollte sich etwa ein Nutzer zu einer Zahlung von bis zu 701 Euro verpflichten. Ein anderer berichtet von einem regulären Einkaufswert in Höhe von 1.450 Euro, der sich dem Hinweis zufolge auf bis zu 1.750 Euro erhöhen könnte. In beiden berichteten Fällen liegt der mögliche Endpreis also um rund 20 Prozent höher als zunächst angegeben.

Händler berichten von vermehrten Kaufabbrüchen

Die zusätzlichen Kosten, die möglicherweise auf die Käuferinnen und Käufer zukommen könnten, sorgen für sichtliche Verwirrung und auch für Verunsicherung. Und diese haben offenbar auch negative Auswirkungen auf die Geschäfte der Händlerinnen und Händler: Gegenüber dem Händlerbund berichteten Unternehmen jüngst, dass sie aufgrund des PayPal-Hinweises vermehrt Kaufabbrüche registrierten.

Diese Entwicklung wird auch von den Nutzerinnen und Nutzern auf Käuferseite bestätigt. Auf der PayPal-Community-Seite verwiesen User darauf, dass sie ihre Online-Einkäufe aufgrund des Hinweises und des nicht konkret genannten tatsächlichen Endpreises auch nicht zu Ende gebracht haben.

Nach welchen Kriterien der neue PayPal-Hinweis ausgespielt wird und wie sich die potenziellen Zusatzkosten berechnen, ist aktuell ungewiss. Wir haben PayPal zum Thema angefragt.