„Lieferung evtl. nach Weihnachten“ – Amazon erzürnt seine Händler

Bei Amazon-Marketplace-Händlern liegen kurz vor Weihnachten die Nerven blank. Der Grund: Seit mindestens Freitag letzter Woche blendet Amazon den Zusatz „Lieferung eventuell nach Weihnachten“ bei Produkten von Marketplace-Händlern ein. Wie jetzt bekannt wurde, soll dies ohne Absprache mit den betroffenen Händlern erfolgen.

(Bildquelle pünktliche Lieferung: Nata-Lia via Shutterstock)

Die pünktliche Lieferung von Weihnachtsgeschenken zum 24. Dezember ist im Online-Handel eigentlich Pflicht. Und viele Händler geben ganz genau an, bis wann der Kunde bestellen kann, um seine Waren pünktlich zum Fest in den Händen zu halten. Solche Lieferversprechen müssen tatsächlich auch eingehalten werden.

Viele Händler machen sich entsprechend Gedanken darüber und kalkulieren das genaue Datum. Amazon scheint jedoch nicht wirklich darauf zu achten, was die Händler für Daten angeben. Denn wie der Online-Weinhändler Vineola.de gegenüber Internet World Business belegt, versieht Amazon seit spätestens Freitag Produkte des Händlers mit dem Zusatz „Lieferung eventuell nach Weihnachten“, ohne dies vorher mit dem Anbieter abgesprochen zu haben. Dabei, so heißt es weiter, sei der Online-Händler durch eine exzellente Anbindung an DHL und UPS durchaus in der Lage, sein Lieferversprechen einzuhalten.

Lieferzeitangabe senkt die Bestellungen

Tatsächlich wird das Thema Lieferzeitangabe im offiziellen Verkäufer-Forum von Amazon stark diskutiert. Dabei fällt auf, dass viele Händler einen Zusammenhang zwischen der Angabe und zurückgehendem Bestellvolumen vermuten. So heißt es unter anderem von dem User ‚Frankenmaedchen‘: „Na, jetzt wundert mich ja gar nichts mehr, warum plötzlich tote Hose ist. Und im vergangenen Jahr war das haargenau so. Konnte mir das nur nicht erklären. Zumindest könnte man mal eine Info von Amazon dazu bekommen.“ Andere Händler nehmen die neue Angabe mit Sarkasmus und Ironie auf. So schreibt ‚Joerch‘ einen Brief:

Hallo Herr Amazon,

ich möchte mich rechtherzlich für die letzten Wochen bis heute bei Ihnen für die Teilnahme am Weihnachtsgeschäft bedanken. Meine Mitarbeiter und ich gehen mittlerweile am Stock und wir freuen uns auf die hoffentlich etwas ruhigeren Tage zwischen den Jahren.

Ich habe zwar noch einige Artikel im Bestand, die ich eigentlich noch gerne verkaufen würde, allerdings scheinen Sie ein Einsehen mit meinen Mitarbeitern zu haben und erfreuen diese mit dem nachfolgenden Zitat bei jedem unserer Artikel:

Lieferung evtl. nach Weihnachten

Dann werden wir halt das Feld Ihren Mitarbeitern überlassen und den Verkauf nach Weihnachten fortsetzen.

Schade, dass Sie den Verkäufern auf Ihrem Marktplatz nicht zutrauen zumindest genauso schnell zu liefern, wie Amazon selbst. Auch wenn viele der hier zu findenden Verkäufer meist sogar schneller als Amazon selbst versenden und liefern.

Noch mal vielen Dank, dass ich an diesem Weihnachtsgeschäft teilnehmen durfte und Sie, Herr Amazon, ein Einsehen mit meinen Mitarbeitern haben.

Mit freundlichen Grüßen

Joerch

Alle Jahre wieder

Auf Nachfrage bei Händlersupport erhielt der Online-Weinhändler nach eigener Aussage die Antwort, dass es sich um eine Vorgabe aus den USA handle und man dies seitens Amazon Deutschland nicht entfernen könne.

Ob es sich bei der Lieferzeitenangabe tatsächlich um eine Strategie seitens Amazon handelt, um die Kunden zum Einkauf direkt bei Amazon als Händler zu bewegen, ist spekulativ und kann nicht nachgewiesen werden. Wobei ein Blick über die Produkte schon eine gewisse Tendenz erkennen lässt. So sind Produkte von Amazon als Händler oder Produkte von Händlern, die Fulfillment by Amazon nutzen, auf den ersten Blick nicht von den Lieferzeitangaben betroffen, während externe Händler, die auch den Versand selbst regeln, mit der Kennzeichnung ausgestattet sind.

Übrigens: Das Prozedere ist nicht unbedingt neu. Bereits im letzten Jahr zog Amazon mit gleichen Angaben die Wut der Händler auf sich.