Seit dem 1. Mai ist es möglich, das Einkaufserlebnis bei Aldi Süd online zu bewerten. Zugangsdaten für den Fragebogen finden sich auf jedem Kassenzettel. Als Lockmittel dient ein monatlich wechselnder Gewinn. Der Einkaufs-Check gibt dem Discounter die Möglichkeit, die Abläufe in den Filialen besser im Blick zu behalten.

Tablet mit Fragebogen in Supermarkt

(Bildquelle Tablet im Supermarkt: Brian A Jackson via Shutterstock)

Aldi Süd möchte die Kundenzufriedenheit messbarer machen. Dafür hat der Discounter einen Online-Fragebogen – den Einkaufs-Check – an den Start gebracht. Das Tool ermöglicht dem Kunden, die Gesamtzufriedenheit des Einkaufs, die Freundlichkeit des Personals, die Sauberkeit in der Filiale oder die Abwicklung an der Kasse zu bewerten. Insgesamt gibt es elf Bewertungskategorien. Um den Fragebogen aufzurufen, muss ein Code angegeben werden, der sich auf jedem Kassenbon befindet.

„Durch den Einkaufs-Check haben wir die Möglichkeit, regelmäßig direktes Feedback von unseren Kunden einzuholen“, so Kirsten Geß, Leiterin Kommunikation bei Aldi Süd. Das Unternehmen erhält so direkte Informationen über den Zustand einzelner Filialen. Die Regionalgesellschaften und Filialen bekommen regelmäßig Auswertungen, einmal im Jahr wird die kundenfreundlichste Filiale ausgezeichnet.

Einblick für Aldi, Tablet für den Kunden

Aldi Süd macht den Kunden damit zur kostenlosen Qualitätskontrolle. Man könne Handlungsbedarf schneller erkennen und die Abläufe in den Filialen aktiv optimieren. Das Unternehmen schlägt mit diesem Schritt zwei Fliegen mit einer Klappe. So erhält man direkten Zugriff auf die Meinung der Kunden, die wiederum weniger versucht sein könnten, Kritik öffentlichkeitswirksam in den Social-Media-Kanälen von Aldi Süd zu äußern.

Und was hat der Kunde davon? Um die Verbraucher anzuspornen, das Portal auch wirklich zu nutzen, verlost Aldi Süd einmal im Monat unter allen Teilnehmern einen wechselnden Gewinn. Wer sein Feedback im Juni dalässt, bekommt etwa die Chance auf einen Tablet-PC von der Aldi-Hausmarke Medion. Kassenbon-Sammeln hilft allerdings wenig: jeder Kunde hat nur ein „Los“, auch wenn er mehrfach Bewertungen abgibt.