Umfrage: Ihre Erfahrungen ein Jahr nach der Verbraucherrechterichtlinie

Vor knapp einem Jahr trat das Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. Doch wie haben die Händler die Umstellung und das erste Jahr mit der Verbraucherrechterichtlinie erlebt? Ihre Erfahrung ist gefragt!

(Bildquelle Umfrage: DesignEvgin via Shutterstock)

Die Verbraucherrechterichtlinie brachte am 13. Juni 2014 viele rechtliche Neuerungen für Online-Händler mit sich. Vor allem in Sachen Widerrufsrecht und Retourenkosten gab es einige bedeutende Veränderungen. So mussten sich Händler neben einer neuen Widerrufsbelehrung auch mit dem neuen Muster-Widerrufsformular vetraut machen. Auch die AGB und Kundeninformationen bedurften in allen Shops einer Anpassung. Doch wie haben die Händler die Umstellung und das erste Jahr mit der Verbraucherrechterichtlinie erlebt? Haben sie schon ihre neuen Rechte und Pflichten verinnerlicht? Welche Erfahrungen haben sie gesammelt und wie hat sich das Geschäft durch die gesetzlichen Neuerungen verändert?

Die Studie des Händlerbundes kurz vor der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie zeigte, dass sich noch nicht alle Händler vorbereitet oder gar informiert hatten. Auch die neuen Regelungen im Widerrufsrecht waren nicht allen Händlern bekannt. Wie steht es heute - knapp ein Jahr nach Inkrafttreten - um den Wissensstand der Händler, wie viele haben ihre Retourenkosten inzwischen auf den Kunden umgelegt? Die Umfrage ist bereits beendet.