Frauen wird ja immer nachgesagt, dass sie emotionaler seien als Männer. Die Studie „Made by… - Markenperformance von Online-Shops im Wettbewerbsvergleich“ von YouGov scheint dies nun auch zu bestätigen. Das Marktforschungs- und Beratungsinstitut untersuchte das Online-Shoppingverhalten von Frauen und stellte fest, dass im Fashion-Bereich rationale Erlebnisse nur zweitrangig sind. Befragt wurden für die Studie 2.161 Verbraucherinnen ab 18 Jahren.
(Bildquelle Frau beim Online-Shopping: George Dolgikh via Shutterstock)
Der Studie zufolge spielt für Frauen das emotionale Markenerlebnis in Online-Shops die größte Rolle. Diese sollten dabei nicht nur auf eine hohe Sympathie setzen, sondern tatsächlich auch auf Weiblichkeit. Die Internetpräsenzen von H&M, Esprit, Mango, s.Oliver und Fashion ID konnten ihre Kundinnen in diesem Bereich am meisten überzeugen.
Das rationale Erlebnis in Online-Shops beeinflusst die Kaufentscheidungen von Frauen dagegen nur am zweitstärksten. Dazu zählt zum Beispiel die vielfältige Auswahl an Kleidungsstücken, die den Verbraucherinnen in dieser Kategorie am wichtigsten sind. Aspekte wie Qualität und ein gutes Verhältnis von Preis und Leistung haben dabei einen geringeren Einfluss. Im Letzteren punkteten Amazon, C&A und bonprix.
Die sensorischen Eindrücke und das soziale Markenerlebnis spielen letztendlich nur eine untergeordnete Rolle. Das heißt, die Gestaltung und Handhabung eines Online-Shops, sowie die Meinung anderer von dem jeweiligen Shop, beeinflussen die Käuferinnen weniger oder kaum.
Online-Shops, die momentan alle Aspekte am erfolgreichsten umsetzen, sind laut YouGov Amazon, Otto, H&M, C&A und bonprix. Diese konnten mit ihren Shop- und Service-Konzepten ihre Kunden am besten zum Kauf bewegen.
Multichannel und M-Commerce sind im Online-Handel kein Geheimnis mehr und die Bedeutung der Serviceleistungen ebenso wenig. Will man sich wirklich von der Masse abheben, führt deshalb kein Weg um ein gutes Image und die Individualisierung des eigenen Online-Shops. Einzelne Zielgruppen, wie zum Beispiel Frauen, sollte man daher auch gezielt ansprechen.
Dabei sollten emotionale Aspekte wie das Image des eigenen Shops oder der eigenen Marke im Vordergrund stehen und möglichst viel Sympathie bei den Verbraucherinnen erwecken. Entsprechende Seiten für Frauen, die Weiblichkeit ausstrahlen und mit einer breiten Produktpalette aufwarten können, schaffen einen weiteren Vorteil. Technische Spielereien oder ausgefeilte Gestaltungen im eigenen Online-Shop können dagegen getrost hinten angestellt werden, wenn man Frauen für den eigenen Shop gewinnen will.