Beim KEP-Dienstleister DHL scheint es seit Anfang der Woche zu erheblichen Problemen mit der Webseite zu kommen. Bereits Montag früh beschwerten sich einige Nutzer, dass sie keinen Zugriff auf das Geschäftskundenportal hatten oder die Seite nur sehr langsam lädt. Wie die PC Welt berichtet, hatten sich die Probleme auch Dienstag noch nicht geregelt. Seit 8:00 Uhr früh gingen vermehrt Störungsmeldungen ein.
Das der Zugriff auf das Geschäftskundenportal teilweise nicht möglich war und somit auch keine Pakte versendet werden konnten, erzürnte viele Nutzer. „Das wir bei vielen Kunden jetzt in Lieferverzug geraten und auch wer die daraus entstandenen Schäden bezahlt, scheint die DHL nicht zu interessieren. Wir sagen nichts wenns mal kurzzeitig nicht funktioniert aber drei Tage?“, schreibt ein User bei allestörungen.de. „Tag Nummer 3 und immer noch kein Versand möglich. Bekomme nicht einmal die Seite geöffnet. Was ist da los?“, heißt es von einem anderen Nutzer. Auch Plenty Markets hattte seine Kunden über die Störungen bei DHL auf seinem Twitter-Account informiert.
Aktuell kommt es weiterhin zu Störungen bei DHL. Über folgenden Forenlink halten wir euch auf dem Laufenden: https://t.co/GHNIgzR5OM
— plentymarkets Status (@PlentyStatus) October 15, 2019
Inzwischen scheinen die Probleme beim DHL-Gechäftskundenportal wieder behoben zu sein, der Zugriff auf die Website ist wieder möglich. Wieviel Verlust der Ausfall von drei Tagen bei den betroffenen Händlern verursacht hat, ist allerdings unklar.
Auf Nachfrage hat uns die DHL folgendes Statement zukommen lassen: „Es ist korrekt, dass es von Montag, den 14. Oktober bis Mittwoch, den 16. Oktober 2019 im DHL Geschäftskundenportal wiederholt zu IT-Störungen gekommen ist, die zeitweise zu starken Einschränkungen bei der Nutzung der Funktion Versenden im DHL Geschäftskundenportal geführt haben. Inzwischen stehen das DHL Geschäftskundenportal und die Funktion Versenden über alle Beauftragungswege wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Bei unseren Kunden entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“