Der Gesetzgeber hat für den Online-Handel die Pflicht vorgesehen, dem Kunden einen Termin zu nennen, bis wann er mit der Lieferung der bestellten Produkte rechnen kann. Ein Problem gibt es aber dann, wenn der Artikel nicht, noch nicht, oder nicht mehr lieferbar ist und der Händler einen konkreten Termin auch nicht nennen kann. Wie ist zu verfahren?
Die pünktliche Lieferung von Weihnachtsgeschenken zum 24. Dezember ist im Online-Handel eigentlich Pflicht. Und viele Händler geben ganz genau an, bis wann der Kunde bestellen kann, um seine Waren pünktlich zum Fest in den Händen zu halten. Müssen sie auch, denn „Der Unternehmer ist […] verpflichtet, dem Verbraucher folgende Informationen zur Verfügung zu stellen: […] die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, den Termin, bis zu dem der Unternehmer die Waren liefern oder die Dienstleistung erbringen muss“. Dass diese Lieferversprechen tatsächlich auch eingehalten werden müssen, versteht sich natürlich von selbst.
In Shops, in denen bei Artikeln, die nicht, noch nicht oder nicht mehr „auf Lager“ sind, eine tatsächlich (Vor-)Bestellung möglich ist, gilt Folgendes: Angaben wie „nicht lagernd - Lieferzeit bitte erfragen“ oder inhaltlich vergleichbare Hinweise sind unzulässig, denn Liefertermine sind stets konkret anzugeben, wenn der Artikel bestellt werden kann. Eine „voraussichtliche“ Lieferzeit hilft deshalb ebenfalls nicht weiter. Die Verwendung des Zusatzes in Bezug auf die Lieferfristen wurde als unzulässig beschieden, weil der Kunde das Fristende weder selbstständig erkennen noch errechnen kann.
Die Lieferzeitangabe „Der Artikel ist bald verfügbar. Sichern Sie sich jetzt Ihr Exemplar!“ in einem Online-Shop ist ebenfalls zu wenig, findet das Landgericht München I in der neuesten Entscheidung (Urteil vom 17.10.2017, Az.: 33 O 20488/16). Wer (Vor-)Bestellungen in seinem Shop weiterhin zulässt, muss Nägel mit Köpfen machen, und
Auf die Angabe der Lieferzeit kann nur dann verzichtet werden, wenn derzeit keine Bestellmöglichkeit (mehr) vorhanden ist:
Trifft der Artikel ein und ist (wieder) bestellbar, gilt das oben Genannte.