Die Gründe für die gute Zahlungsmoral sind unterschiedlich. Viele 14-29-jährige Kunden empfinden es als unangenehm, von Verkäufern gemahnt zu werden. Andere Kunden mit niedrigem Einkommen wollen Mahnungsgebühren vermeiden. Vor allem ältere Kunden möchten Skonto nutzen.
Was ist mit den anderen 20%, die nicht pünktlich bezahlen? Die Studie ergab, dass meist vorübergehende finanzielle Engpässe der Grund sind, Überschuldung oder Zahlungsunfähigkeit. Aber es gibt auch besser verdienende Kunden mit einem monatlichen Nettoeinkommen von über 5.000 Euro, die nicht pünktlich ihre Rechnungen begleichen. Sie geben schlicht mangelnde Disziplin an.
Die Umfrage ergab außerdem, dass sich die Führung eines Haushaltsbuchs nach wie vor großer Beliebtheit erfreut. Es eignet sich hervorragend zur Kontrolle der Einnahmen und Ausgaben. Allerdings benutzen nur 6,1% der Befragten ein handschriftliches Haushaltsbuch. Mehr als die Hälfte bevorzugt das elektronisch geführte Haushaltsbuch – 55% der befragten Männer und 40,2% der Frauen.