H&M muss sich aktuell erneut mit negativen Schlagzeilen auseinandersetzen. Das schwedische Modeunternehmen verärgert seine Kunden zur Zeit mit extrem langen Lieferzeiten. Die Gründe dafür sollen in „Re-Strukturierungsmaßnahmen“ liegen.
Schwere Zeiten für H&M: Nach den Rassismusvorwürfen und dem Rechtsstreit mit einem Graffiti-Künstler zeigten sich auch die Geschäftszahlen aus dem letzten Jahr von ihrer schwachen Seite. Nun kommen noch Lieferprobleme hinzu, welche den Unmut der Kunden zusätzlich schüren. In unzähligen Kommentaren auf der Facebook-Seite des schwedischen Modeunternehmens lassen sich Beschwerden über die aktuellen Auslieferungszeiträume finden: „Ich habe 3 Wochen gewartet“, „Dauert alles total lange..Seit einer Woche steht (Abwicklung läuft)“ und „Ich habe am 4.4. Bestellt und bis heute noch nichts bekommen...“ sind nur ein paar der Beispiele. Eine Kundin moniert, dass es mittlerweile „7-14 Tage“ braucht, um die bestellten Waren zu erhalten, während eine andere bestätigt, dass früher die Produkte von H&M „innerhalb 2 Tage“ angekommen sind.
Auf die entsprechenden Posts reagierte H&M mit Entschuldigungen und Erklärungsversuchen: „Momentan brauchen wir aufgrund der Vielzahl von Bestellungen mit dem Versand unserer Pakete länger als gewöhnlich. Unsere Mitarbeiter im Lager arbeiten bereits mit Hochdruck daran, den Rückstand zügig aufzuholen“, heißt es von Seiten der Modekette. Desweiteren ist von einem Lieferzeitraum von „7-8 Werktagen“ die Rede.
H&M bestätigte uns auf Nachfrage, „dass es aufgrund von Re-Strukturierungsmaßnahmen im schwedischen Verteilungszentrum Borås zur verlängerten Auslieferungszeiträumen in Schweden und Norwegen kommt.“ Allerdings sollen sich diese Maßnahmen „in den finalen Zügen“ befinden.
Um in Zukunft auch wieder ein positives Medienecho zu erzielen, versucht es H&M künftig mit mehr Nachhaltigkeit. Das Unternehmen will grüner werden und unter anderem mit einem Reparaturdienst für gebrauchte Kleidung die Auswüchse der Wegwerfgesellschaft ein Stück weit eindämmen. Ob und wie der neue Service bei den Kunden ankommt, wird die Zukunft zeigen.