Fehlerhafte Zustellungen kosten Online-Händler über 144.000 Euro

Probleme mit der Lieferung von Bestellungen sind nicht nur ärgerlich, sondern auch ein enormer Kostenfaktor, wie eine aktuelle Studie des Adressvalidierers Loqate belegt: Darin gaben knapp ein Viertel der insgesamt 304 befragten Unternehmen an, dass mehr als eine von zehn Bestellungen nicht beim ersten Versuch zugestellt wurde. Insgesamt würden etwa acht Prozent aller Erstzustellungen in Deutschland fehlschlagen. Händler koste das pro Bestellung 14,69 Euro bzw. 144.358 Euro im Jahr. Als Berechnungsgrundlage für die Gesamtkosten bzw. zur Ermittlung von Durschnittswerten dienten hierbei die Eigenangaben und Schätzungen der befragten Händler, u. a. zur Anzahl der von ihnen durchschnittlich pro Jahr bearbeiteten Bestellungen bzw. zu den Kosten, die eine fehlerhafte Lieferungen ihnen jeweils verursache. Die Gesamtkosten ergeben sich aus der Anzahl der Aufträge im Jahr sowie dem Prozentsatz fehlgeschlagener Lieferungen und den Kosten pro fehlgeschlagenem Auftrag.

Als Ursache für etwa ein Viertel der fehlgeschlagenen Lieferungen nannten 74 Prozent der Online-Händler schlechte Adressdaten. Wenn Adressen ungenau oder nicht vollständig sind, würden sich etwa 41 Prozent der Lieferungen verzögern, 39 Prozent ihr Ziel überhaupt nicht erreichen, ermittelte Loqate. Ein Drittel der Befragten würde die Adressdaten zuvor nicht überprüfen bzw. die Überprüfung dem jeweiligen Zustellunternehmen überlassen. 

Bosch verdient fast ein Viertel mit dem Online-Geschäft

Da wegen der Lockdowns, Kontakt- und Reisebeschränkungen der Fokus vieler Haushalte auf der Verschönerung von Heim und Hof lag, profitierte auch das Onlinegeschäft des deutschen Traditionsunternehmen Bosch. Im Jahr 2020 machte der Online-Handel etwa 23 Prozent des Gesamtumsatzes des Konzerns aus, erzielt wurden die Umsätze insbesondere in der Elektrowerkzeug- und Gartengerätesparte. Im Vorjahr lag der Anteil noch bei 16 Prozent. 

„Wir gehen davon aus, dass der Onlinemarkt in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich wachsen wird“, so Bosch Power Tools-Chef Henk Becker laut W&V gegenüber der Deutschen Presse-Agentur. Insgesamt stieg der Konzernumsatz um sechs Prozent auf 5,1 Milliarden Euro.

Zalando eröffnet weiteren Outlet-Store

Am 16. März hat Zalandos elfter Outlet-Store eröffnet. Dieser befindet sich in der Altstadt von Konstanz auf einer Fläche von mehr als 1.100 Quadratmetern. Hier sollen insgesamt 15.000 Waren von etwa 2.200 Marken bis zu 70 günstiger angeboten werden. 

Wegen der behördlichen Corona-Bestimmungen können nun online Termine für den Store-Besuch gebucht werden. „Wir starten in Konstanz direkt mit unserem Terminbuchungskonzept und sind gespannt auf das Feedback unserer Kund*innen“, so Dorothee Schönfeld, Geschäftsführerin des Stores in der Unternehmensmitteilung. Kleidung und Schuhe könnte entsprechend dem Hygienekonzept dann vor Ort eingekauft werden, es soll aber auch die Möglichkeit geben, dass die Auswahl zu Hause anprobiert werden kann.