Deutschlands beste Online-Shops 2019 gekürt

Welche sind die besten Online-Shops in Deutschland? Dieser Frage ist das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv jetzt nachgegangen. In einer großangelegten Verbraucherbefragung und auf Basis von rund 40.000 Kundenmeinungen wurden jetzt „Deutschlands Beste Online-Shops 2019“ gewählt. Die Spitzenreiter aus insgesamt 52 Kategorien wurden auf einer feierlichen Preisverleihung vergangenen Donnerstag ausgezeichnet.

Zufriedenheit der Kunden im Fokus

„Wer könnte über die Qualität wie auch über Defizite der Online-Shops besser urteilen als der Verbraucher selbst? Deshalb ist das Gesamturteil der Kunden, also die Summe zahlreicher persönlicher Erfahrungen, eine harte Währung. Der Award sorgt hier für Transparenz und stellt eine wichtige Orientierungshilfe im Bereich E-Commerce dar“, erklärt Jochen Dietrich, n-tv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine, in einer Unternehmensmeldung. 

Um die besten Online-Shops zu ermitteln, wurde die Zufriedenheit der Konsumenten in sechs Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Zusätzlich gab es noch weitere Unterkategorien wie Produktqualität, Versandkosten und Zahlungsoptionen. „Eine hohe Kundenzufriedenheit ist insbesondere in puncto Bestell- und Zahlungsbedingungen zu verzeichnen; auch die Bereiche Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung erzielen gute Resultate. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt sich beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Kundenservice“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Zu Deutschlands besten Online-Shops 2019 gehören unter anderem Ikea.com (Wohnen), Samsung.com (Elektronikhersteller), Zalando (Fashion), Amazon und Lidl.de (Generalisten) sowie Eventim (Tickets), Reifen.com (Kfz-Zubehör) und Kitefly.de (Surfen). Eine Auflistung aller Gewinner gibt es an dieser Stelle.