Amazon streicht Expressversand-Option

Kürzlich breitete sich Verunsicherung unter den Amazon-Sellern aus, als es ihnen ein rotes Fähnchen in ihren Konten begegnete. Es ist bedrohlich, weil es den Verlust der Verkaufsberechtigung bedeuten kann. Grund für die Unruhe war eine bevorstehende Umstellung bei den Versandmethoden, und die Tatsache, dass die Händler wohl in unterschiedlichem Umfang über den Grund der Notification informiert wurden.

Um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern, sollen die verfügbaren Versandoptionen für von Händlern versandte Waren künftig optimiert werden. Das zumindest schrieb Amazon in einer E-Mail, die das Unternehmen jüngst an seine Verkäufer schickte und die auch der Redaktion vorliegt. Die derzeit neben Premium- und Standardversand bestehende Möglichkeit des Expressversands fällt damit dem Rotstift zum Opfer. Zu verwirrend seien die unterschiedlichen, sich teilweise überschneidenden Transportzeiten für die Kunden.

Zumindest kein akuter Handlungsbedarf

Händler müssen nach Mitteilung von Amazon aber nicht zwingend eigene Schritte ergreifen, um die Änderungen umzusetzen. Empfohlen wird aber die Überprüfung der eigenen angegebenen Versandarten, um sicherzustellen, dass die Versandbedingungen von Amazon auch eingehalten werden können.

Unverständnis kam bei einigen Händlern auf, die keine zusätzliche Benachrichtigung mittels E-Mail erhielten, und damit auch keine Information darüber, dass sie tatsächlich gar keinen Handlungsbedarf zu erfüllen hatten. Über den Grund des unterschiedlichen Benachrichtigungsumfangs liegen keine weiteren Informationen vor. Händlern, die keine ausführliche Mitteilung bekommen haben, wird jedoch empfohlen, ihre Benachrichtigungseinstellungen bei Seller Central zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Änderungen schon in naher Zukunft

Die Umsetzung der Anpassung soll zweistufig erfolgen und ab Mitte September starten. Der Expressversand kann dann nicht mehr zu den persönlichen Versandvorlagen hinzugefügt oder geändert werden. Ab Mitte Oktober wird der Expressversand für Inlandskunden in der Vorlage dann automatisch durch den Premiumversand ersetzt. Die Transportzeiten und Versandgebühren sollen jedoch bestehen bleiben.