Bei allen Erfolgsmeldungen, die der Online-Handel schreibt, – man muss sich nur die jährlichen Umsatz- und Gewinnzahlen von Amazon anschauen – wird oft vergessen, dass das Stationärgeschäft nach wie vor riesig ist. 88 Prozent der Deutschen tätigen ihre Einkäufe offline und nur zwölf Prozent ausschließlich online. Aber: Mehr als die Hälfte (54 Prozent) setzt auf einen Mix aus Online-Shopping und stationärem Einkaufen. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie „The State of Shopping 2024“ der Handelsmarketing-Gruppe Offerista.
Das Internet wird aber bei der Kaufentscheidung immer wichtiger, unabhängig davon, ob am Ende vor Ort oder online gekauft wird. 79 Prozent recherchieren Produkte online, bevor sie sie im Geschäft kaufen. Zudem belegt die Studie, dass es sehr abhängig von der Produktgruppe ist, ob online oder offline gekauft wird: Lebensmittel und Getränke werden zu einem überwältigenden Teil im Geschäft gekauft (97 Prozent). Elektronik, Spielzeug oder Kleidung haben einen weit größeren Online-Anteil.
Pro Stationär: Ausprobieren und Beratung
Warum gehen die meisten Deutschen immer noch lieber ins Geschäft? 79 Prozent wollen Produkte vor dem Kauf anfassen oder ausprobieren. Ein wichtiger Hebel ist zudem nach wie vor der persönliche Kundenservice, vor allem in Deutschland. 40 Prozent schätzen die persönliche Beratung – deutlich mehr als im europäischen Durchschnitt (16 Prozent). Hauptgründe für den Online-Kauf sind hingegen die Lieferung nach Hause (61 Prozent) und die Vermeidung von Warteschlangen und Menschenmassen (48 Prozent). Interessant für Omnichannel-Händler:innen: 44 Prozent der Deutschen wählen beim Online-Kauf Click-and-Collect-Optionen aus.
„Der Einzelhandel durchläuft einen Transformationsprozess, getrieben von dem sich rasant ändernden Mediennutzungs- und Einkaufsverhalten der Konsument:innen. Während ein Großteil der deutschen Shopper online ihre Kaufentscheidung treffen, wird bevorzugt im stationären Geschäft eingekauft. Die digitale Shopper-Aktivierung über alle Kanäle der Customer Journey hinweg ist daher für den stationären Handel essentiell“, sagt Benjamin Thym, CEO der Offerista Group.
Artikelbild: http://www.depositphotos.com
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Kommentare
Leider ist es so ;-) und man erwischt sich selbst immer wieder dabei...
Wir haben nicht selten die Erfahrung gemacht: die Kundschaft hat etwas im Internet (bei A.....) gesehen und möchte es aber lokal mit Beratung, Service etc. kaufen "wir möchten ja auch den lokalen Handel unterstützen" - aber bitte zum günstigen Online-Preis.
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