„Sendung versichern“: Warum diese Warenkorb-Option abmahngefährdet ist

Besonders bei teuren oder zerbrechlichen Produkten kommt es auf eine gute Transportverpackung und die sorgfältige Auswahl des Transportunternehmens an. Deshalb wollen viele Unternehmen nicht auf eine Versendung als versicherte Sendung verzichten. Darf man das jedoch kostenpflichtig an die Kundschaft weitergeben?

Lohnt sich der Extra-Euro?

Kürzlich haben wir in einem Online-Shop folgende Option im Warenkorb gefunden: Gegen einen Aufpreis von einem Euro konnte man im Warenkorb neben weiteren Auswahlfeldern wie einer umweltfreundlichen Verpackung die Option „Sendung versichern“ auswählen. Zur Erklärung gab der Shop dann den Hinweis, dass mit dieser Leistung im Falle einer Beschädigung oder eines Verlusts der Sendung das Abwarten eventueller Nachprüfungen nicht mehr nötig sei. Bei Meldung und Beleg von Verlust oder Beschädigung würde sogleich eine Ersatzlieferung veranlasst.

Oft findet man solche Konstellationen in Online-Shops nicht mehr, denn sie sind abmahngefährdet.

Gewerbetreibende tragen Risiko von Verlust und Beschädigung

Bei einem Verbrauchsgüterkauf, d. h. bei einem Kauf einer Privatperson in einem gewerblichen Shop, tragen das Risiko für den Transportweg stets die Shops. Die bestellende Person hat also grundsätzlich nie einen Grund zur Befürchtung, auch wenn das Paket auf dem Versandweg abhandenkommt oder beschädigt wird. Auch wenn sich Online-Händler:innen zur Absicherung einer versicherten Versandart bedienen, dürfen sie diese nicht extra bewerben. Das würde nämlich suggerieren, es handele sich um eine besondere Leistung. Die Transportrisiken sind jedoch ohnehin nie von der bestellenden Person zu tragen und dürfen als Selbstverständlichkeit nicht werblich herausgestellt werden.

Erst recht wäre es somit unberechtigt, für diese Leistung noch eine zusätzliche Gebühr zu verlangen. Damit fällt das Vorgehen des Shops streng genommen schon in die Kategorie „dreist“ aus unserem Format „Dreist oder berechtigt“, denn für einen Euro extra bucht man eine Leistung, die eigentlich schon inklusive ist.

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