Büro und Lager getrennt: An welche Adresse geht die Retoure?

Nicht alle Online-Shops haben ihr Versandlager unmittelbar bei ihrer Verwaltung. Genau dieser Punkt führt zu offenen Fragen in der Praxis. Wie ist die Widerrufsbelehrung hinsichtlich der Rücksendeadresse zu gestalten, wenn man die Pakete ins Lager und nicht ins Büro geschickt haben möchte?

Gesetz praxisfern wie immer

Je umfangreicher der Betrieb eines Online-Shops ist, desto mehr Platz wird in der Regel für Lagerung und Versand benötigt. Es ist nicht immer möglich, den Verwaltungsstandort und das Logistikzentrum im selben Gebäude unterzubringen. So auch bei unserem Händler, der bislang seine Büroanschrift als Rücksendeadresse in der Widerrufsbelehrung nannte. Doch das soll sich idealerweise ändern. Da wir aber wissen, dass das Gesetz nicht immer logisch aufgebaut ist und sich die Abmahnindustrie über jeden kleinen Fehler freut, wurden wir von dem besorgten Händler gefragt: Darf man auch das Lager als Rücksendeadresse in der Widerrufsbelehrung angeben?

Jein. Das geltende Widerrufsrecht verlangt, dass Verbraucher ihre Rücksendungen an die im Impressum angegebene Adresse, also den Hauptsitz, senden. Punkt. Online-Shops dürfen zwar eine zusätzliche Rücksendeadresse angeben, die Formulierung muss jedoch deutlich machen, dass es sich um eine zusätzliche Möglichkeit handelt, die fakultativ genutzt werden kann.

Kundschaft hat die Qual der Wahl

Obwohl eine zusätzliche Rücksendeadresse angeboten werden kann, ist ihre Nutzung nicht verpflichtend. Es bleibt abzuwarten, ob künftig gesetzliche Änderungen oder gerichtliche Entscheidungen mehr Flexibilität in dieser Hinsicht ermöglichen. Bis dahin müssen sich Online-Shops jedoch an die gesetzlichen Vorgaben halten und die Rücksendungen auch an anderen Orten, wie etwa in Büros, die sich nicht am Lagerstandort befinden, akzeptieren.

Übrigens: Eine Angabe der Rücksendeadresse erst auf Nachfrage wäre unzulässig.

Antwort und Praxistipp

Die Rücksendung an den im Impressum aufgeführten Hauptsitz wäre der Standard. Waren müssen also dort entgegengenommen werden. Es kann eine zusätzliche Rücksendeadresse angegeben werden, z. B. der Logistikstandort. Umgehen kann man diesen Zwiespalt, indem man ein vorfrankiertes und ausgefülltes Retourenlabel zur Verfügung stellt. Dann wird es der Kundschaft egal sein, wohin die Reise der Retoure geht.

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