Ebay: Rechnungskauf, Retourenmanagment und der neue Warenkorb im Detail

eBay hat am gestrigen Montag mehrere Neuheiten bekannt gegeben und vorgestellt, darunter auch die Einführung von PayPal-Rechnungskauf auf dem Marktplatz oder den neuen, händlerübergreifenden Warenkorb. Ein Bericht über Innovationen und verpasste Möglichkeiten.

Kauf auf Rechnung

Der heiß ersehnte Kauf auf Rechnung mit eBay steht nun mit dem Herbst vor der Tür und wird voraussichtlich in den nächsten Wochen allen eBay-Händlern hierzulande zur Verfügung stehen. Dabei steht es Händlern frei, ob sie den Kauf auf Rechnung mit eBay anbieten wollen. Wenn ein Kunde diese Zahlungsmethode auswählt, erhält der Händler sein Geld sofort von PayPal und versendet eine Rechnung per E-Mail oder mit der Warensendung. Die Zahlung wird anschließend direkt an PayPal geleistet, PayPal übernimmt das Zahlungsausfallrisiko.

„Für Verkäufer ist es eine tolle Möglichkeit, eine neue Zahlungsmethode, die beim Kunden sehr beliebt ist, anzubieten, ohne das Risiko eines Zahlungsausfalls einzugehen“, so Michael Möglich, Seller Director eBay in Deutschland.

Während PayPal bei der gestrigen Pressekonferenz die Vorteile seines neuen Rechnungskaufs über QR-Codes und Bezahl-Buttons rühmte und auf die Umständlichkeit herkömmlicher Überweisungen verwies, orientiert sich indes der Kauf auf Rechnung mit eBay doch eher am klassischen Modell. Hier wird es vorerst weiterhin IBAN statt QR geben.

Das mag dem Kunden weniger Komfort und „Inspiration“ bieten als eBay es für gewöhnlich betont. Für Händler scheint es zunächst eine gute, wenn auch längst überfällige Zahlungsoption zu sein. Wie das Ganze dann in der Entwicklung der PayPal-Gebühren Rechnung trägt, ist eine ganz andere Frage, auf die wir wohl erst schrittweise eine Antwort bekommen werden.

Ein Warenkorb für Alle

Bereits ein Drittel der Käufer hat Zugriff auf den händlerübergreifenden Warenkorb. Bis Ende des Jahres soll das Tool auf dem gesamten Marktplatz ausgerollt werden. Dabei können mehrere Produkte von einem oder mehreren Händlern in den Warenkorb gelegt werden. Händlern soll es so auch ermöglicht werden, Rabatte und spezielle Konditionen beim Kauf mehrerer Produkte anzubieten. Sie müssen sich nicht für den Warenkorb anmelden und es fallen nach Angaben von Michael Möglich auch keine zusätzlichen Kosten an. Ähnlich dem Rechnungskauf war die Einführung des Warenkorbs auch überfällig.

Alle Retouren über einen Kanal

„Der Aufwand bei eBay, eine Retoure anzustoßen, ist bisher etwas größer“, gibt Michael Möglich im Gespräch zu. Das soll sich mit der neuen Retourenabwicklung ändern. Dafür wird es ab Anfang November einen Kanal geben, über den alle Retouren abgewickelt werden. Im zuge der Neuerung soll auch die Kontaktaufnahme zum Händler vereinfacht werden, damit nicht bei jeder Kundenfrage ein Fall ausgelöst wird, der die Mängelquote negativ beeinflusst.

Ob es durch die komfortablere Retourenabwicklung vermehrt zu Rücksendungen kommt, wird sich erst noch zeigen müssen. Zum Start ist die Nutzung der neuen Retourenübersicht für Händler freiwillig, könnte perspektivisch jedoch verpflichtend werden.