Ebay zahlt Kompensation für Verzögerung im DHL Paketzentrum Obertshausen

Als im Mai bekannt wurde, dass ein Online-Händler wegen der chaotischen Zustände im DHL-Paketzentrum Obertshausen vor dem Ruin stehe, schlug die Meldung hohe Wellen. Der Händler hatte unter anderem auch Probleme, weil Ebay wegen Kundenbeschwerden den Käuferstatus des Händlers herabsetzte. Nun gab Ebay bekannt, dass man für Händler die entstandenen Nachteile durch die Verzögerungen kompensieren wolle. 

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Für Ebay ist der fristgerechte Versand von Produkten eines der relevantesten Kriterien für die Berechnung des Servicestatus. Händler können dabei die Sendungsnummer hochladen. Sind diese Daten jedoch nicht vorhanden, sollen die Kunden die fristgerechte Lieferung bestätigen.

Wahrscheinlich kam Letzteres zu oft im Mai 2016 vor, denn die Zustände im DHL-Paketzentrum Obertshausen, das für die Postleitzahl-Anfangsziffern 63 zuständig sein soll, waren wohl mehr als chaotisch. Und dies hatte Folgen: Mindestens ein Händler stand deswegen kurz vor dem Ruin.

Gutschrift für Ebay-Verkäufer mit Top-Bewertung

Tatsächlich schienen mehrere Händler davon betroffen zu sein, die neueste Meldung von Ebay legt dies nahe. Denn wie es in der Meldung heißt, haben sich im Mai 2016 die Verzögerungen im DHL Paketzentrum Obertshausen nachteilig auf die Bewertungen des fristgerechten Versands ausgewirkt. Entsprechend will Ebay jetzt Kompensationen für die Verzögerungen an die betroffenen Online-Händler auszahlen.

Dafür werden folgende Maßnahmen umgesetzt:

• Nicht fristgemäße Sendungen betroffener Transaktionen, für die eine Sendungsnummer hochgeladen wurde, wurden bereits aus der Bewertung des fristgerechten Versands entfernt.
• Verkäufer mit Top-Bewertung, deren Pakete über das Paketzentrum Obertshausen gelaufen sind und die aufgrund dieses Umstands keinen Gebührenrabatt erhalten haben, erhalten eine Ausgleichszahlung in entsprechender Höhe. Diese Leistung bezieht sich auf den Bewertungszeitraum Juni, Juli und August 2016.

Die Gutschrift soll nach Ebay bereits auf der nächsten Rechnung erscheinen. Innerhalb von zwei Wochen soll der Betrag dann gutgeschrieben werden.