Immer mehr "Wiederholungstäter" im Onlinehandel

Dass der e-Commerce-Markt wächst, ist bekannt. Eine Studie hat nun Interessantes herausgefunden: Das Wachstum des Onlinehandels liegt nicht am Zuwachs neu gewonnener Kunden, sondern an den "Wiederholungstätern". Das ist eine der Folgerungen aus der jüngsten Allensbacher Computer- und Technikanalyse (ACTA), die das Institut für Demoskopie Allensbach vorgestellt hat.

Tatsächlich stieg die Zahl der Mehrfachbesteller laut ACTA von 29 auf 34 Prozent, während der Anteil der Gelegenheitskäufer schrumpft. Onlineshops leben also vor allem durch aktive Kunden. Shopbetreiber sollten das im Hinterkopf behalten und diese Zielgruppe neben der Akquise von Neukunden nicht vergessen. Es reicht nicht, nur in geschicktes Suchmaschinenmarketing bei Google zu investieren, um für Neukunden gut auffindbar zu sein. Ebenso möchten Dauerkunden immer wieder neue Impulse, damit sie den Onlineshops treu bleiben.

Die ACTA-Analyse zeigt auch, dass Kunden im Schnitt fünfmal pro Jahr online einkaufen und ungefähr jeder siebte Kauf von Computerhardware und -zubehör über das Internet erfolgt. Im Vergleich zu den vergangenen Jahren ist dabei nur ein leichter Aufwärtstrend zu verzeichnen. Rasant zugenommen hat dagegen die Online-Nachfrage bei Kleidern und Schuhen, sodass mittlerweile ungefähr ein Drittel aller Käufe in Deutschland in dieser Produktgruppe am Computer erfolgen. Gleiches gilt übrigens auch für Bücher und Reisen.