Weihnachten bei Tchibo: Im Service so gut wie Amazon

Das Weihnachtsgeschäft steht nicht nur in den Startlöchern, sondern ist bereits in vollem Gange. Auch bei Tchibo scheinen die Vorbereitungen auf das Hauptgeschäft des Jahres mittlerweile abgeschlossen: Denn der Kaffeeröster will mit umfangreichen, weihnachtlichen Services seine Kunden überzeugen. Und dabei lässt er sich nicht einmal von Online-Giganten wie Amazon einschüchtern.

Widerrufsfrist: Tchibo zieht mit Amazon gleich

Als traditionell oder klassisch kann man den Online-Shop von Tchibo eher nicht betiteln. Noch bis vor Kurzem hat das Unternehmen einzig und allein auf wöchentlich wechselnde Angebote gesetzt. Und erst vor wenigen Wochen wurden diese sogenannten „Themenwelten“ auch um ein dauerhaftes Sortiment ersetzt: Hinter dem Namen „Lieblingsstücke“ verbergen sich feste Produktpaletten in unterschiedlichen Kategorien, mit denen Tchibo auch eine gewisse „Beständigkeit“ in den eigenen Shop einziehen lassen will.

Nun zeigt Tchibo, dass es auch in Sachen Service mit anderen Unternehmen mithalten kann – zum Beispiel mit Amazon. Denn die Kaffee-Kette hat, genau wie der Konkurrent aus den USA, seine Widerrufsfrist über die weihnachtlichen Tage deutlich verlängert: So können Einkäufe ab dem 04. November bis Ende Januar, also bis zum 31.01.2015, widerrufen und zurückgegeben werden.

Aus Kundensicht ist dies natürlich äußert zufriedenstellend. Schließlich müssen Kunden mit ihren weihnachtlichen Shopping-Touren nicht bis zur letzten Minuten warten, da die gekauften Produkte auch weit nach Weihnachten noch zurückgegeben werden können.

Tchibo punktet mit umfangreicher Weihnachtswelt

Doch nicht nur beim Thema Widerrufsfrist zeigt sich Tchibo von seiner besten Seite, auch mit anderen Weihnachts-Services dürfte das Unternehmen bei der Kundschaft punkten: So informiert es beispielsweise über die „festlichen“ Liefertermine: Wer bis zum 17. Dezember bei Tchibo bestellt, dem wird eine Lieferung bis Weihnachten garantiert. Auch einen Geschenke-Einpackservice sowie eine kostenfreie Lieferung in die stationären Filialen lässt die Kette nicht missen.

Neben den Services wurden – wie jedes Jahr – auch die Themenwelten der kommenden Wochen angepasst und entsprechend gestaltet: Kunden finden bis zum Fest nicht nur gemütliche Möbel und Accessoires, die die kalte Jahreszeit besonders heimelig machen sollen, sondern auch kreatives Zubehör für die Weihnachtsbäckerei, festliche Weihnachts-Deko oder auch Geschenke für die ganze Familie.