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Der Online-Handel zu Weihnachten sollte Kundenwünsche erfüllen

Veröffentlicht: 06.03.2013 | Autor: Redaktion | Letzte Aktualisierung: 13.06.2013

Der Advent ist für Einzelhändler die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Und auch der Online-Handel wird zu Weihnachten wieder davon profitieren. Schließlich zeigen schon Shopping-Großereignisse wie der Black Friday, dass das Internet bei den diesjährigen Weihnachtseinkäufen nicht mehr wegzudenken ist. Damit auch Ihre Kunden glücklich sind und die Feiertagskasse an Heiligabend stimmt, gibt es einige Wünsche der Internet-Käufer zu beachten.

Das Softwaretesting-Unternehmen testcloud hat in einer Umfrage 170 Verbraucher zu ihren Anforderungen an den Online-Handel zu Weihnachten befragt und herausgefunden, was ihnen wirklich wichtig ist. So sind sich viele Käufer bei der Geschenkeauswahl offenbar nicht ganz sicher, denn 57 Prozent der Befragten wünschen sich einen Umtauschservice.

Ebenso großen Wert legt die Kundschaft auf eine umfangreiche Kommunikation der Bestellungen mit Bestätigungs- und Statusmails sowie der Option der Paketverfolgung. Außerdem lassen viele Käufer die Geschenke, die sie im Online-Handel für Weihnachten kaufen, scheinbar direkt zu den Beschenkten schicken. So wünscht sich knapp die Hälfte (46 Prozent) vom Online-Handel zu Weihnachten eine Trennung von Liefer- und Rechnungsadresse. Eine versandkostenfreie Lieferung steht gleichermaßen hoch im Kurs.

Vor allem spät Entschlossenen kommt eine Expressfunktion zugute, diese wollen 42 Prozent in einem Shop vorfinden. Jeweils ein Drittel der Umfrageteilnehmer wünscht sich vom Online-Handel für Weihnachten besondere Weihnachtsangebote, Einpackservice und die Möglichkeit zum Gutscheinkauf. Die individuelle Gestaltung von Gutscheinen (26 Prozent) und der Versand von Wunschlisten (19 Prozent) sind ebenfalls bei einigen Käufern beliebt.

Wer ein erfolgreiches Geschäft im Online-Handel vor Weihnachten anstrebt, sollte sich wenigstens einige der wichtigsten Punkte zu Herzen nehmen und diese Vorzüge umfangreich bewerben.

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