Video der Woche: Emil erklärt den Online-Shop

„Warum muss ich mich im Online-Shop anmelden?“, „Wie funktioniert der Warenkorb?“, „Wo löse ich meinen Gutschein ein?“ oder „Welche Kosten entstehen, wenn ich Ware zurücksende?“ – Dies alles sind Fragen, die Online-Händler von ihren Kunden wahrscheinlich regelmäßig zu hören kriegen.

Um Kunden bei solchen und ähnlichen Problemen schnell und reibungslos weiterhelfen zu können, stehen den Shop-Inhabern verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Sie können zum Beispiel in PopUp-Fenstern kleine Infotexte bzw. Anleitungen bereitsstellen oder aber sie richten FAQ ein und können auf diesem Weg häufig gestellte Fragen übersichtlich beantworten.

Eine clevere Idee, die die Kunden sicherlich ansprechen dürfte, hatten die Macher von handwerker-versand.de. Denn hier werden der Aufbau und die Funktionsweisen des Online-Shops in kurzen und unterhaltsamen Videos erklärt. „Unterhaltsam“ deshalb, weil die Erläuterungen nicht irgendein herkömmlicher Mitarbeiter übernommen hat, sondern ein kleiner Junge namens Emil.

In den kurzen Videosequenzen zeigt Emil, dass eine Orientierung in dem Heimwerker-Shop kinderleicht ist. Auch kleine Witze konnte sich das Team von handwerker-versand nicht verkneifen: So weist Emil darauf hin, dass beispielsweise auch eine Bestellung per Fax, Email Emil oder Telefon aufgegeben werden kann. Die Videoführung mit Emil können Sie hier ansehen.