Service-Wüste: 8 Gründe für unzufriedene Kunden

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2. Social Media-Kanäle werden nicht gepflegt

Eigentlich gibt es kaum einen Kanal, der so ehrliches und direktes Feedback gibt wie soziale Netzwerke. Trotzdem gibt es immer noch viele Händler, die auf solchen „neumodischen Schnickschnack“ verzichten, weil er zeitraubend ist und wenig bringt. Falsch! Denn egal ob bei Facebook, Twitter oder Co. – Hier können sich Kunden einen ersten Eindruck über einen Händler verschaffen, sich über Kundenmeinungen, Angebote oder Aktionen informieren, tiefer in die Philosophie des Unternehmens eintauchen, Kontakt aufnehmen oder einfach eine getätigte Bestellung kommentieren bzw. bewerten. Wer den direkten Austausch mit seinen Kunden über Social Media-Kanäle scheut, der verspielt nicht nur wertvolles Potenzial, sondern ignoriert auch die Wünsche seiner Kunden und lässt sie allein.