Service-Wüste: 8 Gründe für unzufriedene Kunden

(Bildquelle Mann mit Fragezeichen : ollyy via Shutterstock)

3. Fehlende FAQ

FAQ, zu deutsch häufig gestellte Fragen, geben Kunden in der Regel eine schnelle und einfache Auskunft über verschiedene Themen zum Online-Shop: beispielsweise Versandzeit und –kosten, Zahlungsmöglichkeiten, Lieferoptionen, Verfahrensweisen bei einer Retoure, interne Abläufe und und und. Dabei ersetzen sie zwar nicht die AGB, aber ersparen den Kunden häufig, sich durch die teils schwierigen juristischen Texte zu wühlen. Und diesen Service sollten Händler ihren Besuchern auf jeden Fall bieten, ansonsten müssen sie damit rechnen, dass sich Kunden einfach einen anderen Online-Shop suchen, in dem übersichtliche FAQ schnelle Antworten parat haben.