Sofort GmbH kündigt zahlreichen Händler:innen – das steckt dahinter

Der Payment-Anbieter Sofort GmbH spricht derzeit nahezu sämtlichen seiner Bestandskund:innen eine einseitige Kündigung aus. Auf Portalen wie Trustpilot häufen sich die negativen Bewertungen verärgerter Händler:innen, die sich nach jahrelanger Partnerschaft auf den Schlips getreten fühlen. Als einzigen Grund nennt das der Redaktion vorliegende Kündigungsschreiben ein zu geringes Transaktionsvolumen. Wir haben uns das Schreiben genauer angesehen und bei der Sofort GmbH Mutter Klarna nachgefragt.

Kündigung soll Ende März 2024 in Kraft treten

Das vorliegende Kündigungsschreiben ist knapp und sachlich. Es wird darauf hingewiesen, dass Kooperationen mit geringem Transaktionsvolumen nicht rentable Anstrengungen seitens der Sofort GmbH mit sich ziehen. Aufgrund dessen wird die Geschäftsbeziehung mit Frist zum 31. März 2024 beendet. Wo jedoch ein entsprechend rentables Transaktionsvolumen liegen würde, wird nicht weiter spezifiziert. Auf Trustpilot berichten verschiedene Händler:innen von tatsächlich sehr geringen bis aber auch durchaus hohen Volumina. 

Den zusätzlich zum Kündigungsschreiben versandten FAQ kann man leider auch nur wenige Informationen zu den Hintergründen entnehmen. Im Wesentlichen versucht dieses die Echtheit der Kündigung zu legitimieren und verweist für Fragen an eine E-Mail-Adresse. Darauf folgen Hinweise zum Abschluss des Kontos und einer möglichen Weiternutzung der Dienste von Klarna.

Von der rechtlichen Warte fällt eine Kündigung wie hier grundsätzlich ernüchternd aus. Wie unsere Juristin Yvonne Bachmann einwendet, müssen sich Betroffene immer vor Augen halten, dass Kündigungen – wie in jedem anderen Bereich auch – möglich sind. Daher sei auch die Sofort GmbH berechtigt, die Geschäftsbeziehung mittels einseitiger Kündigung entweder sofort oder mit einer bestimmten Frist (wie hier als ordentliche Kündigung) zu beenden und den Account stillzulegen. „Je nach individueller Situation muss das aber logisch und nachvollziehbar begründet werden. Hier scheint es offenbar bei einigen Shops Nachholbedarf zu geben, denn vielfach ist das nicht passiert.“

Das sagt die Sofort-Mutter-Klarna zur Kündigungswelle

Im Jahr 2014 erwarb der schwedische Payment-Anbieter Klarna die deutsche Sofort GmbH. Da sich Klarna immer stärker auf dem deutschen Markt etabliert, scheint es denkbar, dass es sich bei dem Schritt um eine Konsolidierung der eigenen Dienste handelt. So bestätigte eine Sprecherin des Unternehmens gegenüber OnlinehändlerNews:

„Wir integrieren Sofort enger in das Kerngeschäft von Klarna, so dass Sofort-Händler und Verbraucher:innen von der für Klarna typischen reibungslosen User Experience profitieren können. (...) Diese Umstellung bedeutet leider auch das Aus für einige Händlerpartner der Sofort GmbH. Wir haben den betroffenen Händlern empfohlen, sich für die Banküberweisung über Klarna Payments anzumelden, die ihnen alle Vorteile von Sofort mit einem noch reibungsloseren Benutzererlebnis bietet.“

Spielt der EU-Beschluss zu Echtzeit-Überweisungen eine Rolle?

Ein möglicher weiterer Hintergrund ist die vor kurzem beschlossene Neuregelung für Echtzeit-Überweisungen. Anfang November hatten die EU-Staaten und das Europaparlament beschlossen, dass solche künftig kostenlos angeboten werden müssen. Wenn nunmehr auch ganz normale Banken eine kostenlose Direktüberweisung anbieten, bedrängt dies natürlich Unternehmen, deren Geschäftsmodell in genau dieser Dienstleistung besteht.

Wo Payment-Anbieter wie PayPal oder Klarna nun noch durch zahlreiche Zusatzleistungen ihre Daseinsberechtigung weiter behaupten können, sieht es nach dem Beschluss für die Sofort GmbH eher eng aus.