Wir wurden gefragt: An welche Adresse müssen Kunden die Waren zurücksenden?

Veröffentlicht: 29.06.2016 | Geschrieben von: Yvonne Bachmann | Letzte Aktualisierung: 29.06.2016

Je größer der Online-Shop, desto größer der Bedarf an Lager- und Versandfläche. Nicht immer ist es dann mehr möglich, Haupt- bzw. Verwaltungssitz in einem Gebäude mit dem Logistikbereich unterzubringen. An welche Adresse sollen Kunden also die bestellte Ware im Widerrufsfall zurücksenden?

Fragen
© Jan Engel / Fotolia.com

Verschiedene Rücksendeadressen möglich?

Noch bis 2014 bestand für Online-Shops mit einem ausgelagerten Versandlager die Möglichkeit, mehrere Adressen in der Widerrufsbelehrung zu nennen. Weichen Versandlageradresse und Adresse des Hauptsitzes voneinander ab, reichte ein ausdrücklicher Hinweis in der Widerrufsbelehrung, dass der Widerruf „durch Rücksendung der Sache aus logistischen Gründen nur an die genannte Adresse erfolgen kann“.

Seit gut zwei Jahren ist diese Möglichkeit der Gestaltung der Widerrufsbelehrung für Händler verändert worden.

Rücksendung an Hauptsitz

Das aktuelle Widerrufsrecht sieht vor, dass der Verbraucher seine Waren an die im Impressum angegebene Adresse (= Hauptsitz) zurücksendet. Zwar können Online-Händler eine zusätzliche Adresse nennen, an die die Rücksendung alternativ erfolgen kann. Die Betonung muss hierbei jedoch auf „eine“ und „zusätzliche“ liegen.

Hierzu regelt das gesetzlich vorgeschlagene Gestalungsbeispiel zur Widerrufsbelehrung „Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an … uns oder an [hier sind gegebenenfalls der Name und die Anschrift der von Ihnen zur Entgegennahme der Waren ermächtigten Person einzufügen] zurückzusenden oder zu übergeben.“

Die zusätzliche Rücksendemöglichkeit ist jedoch unverbindlich und muss vom Kunden nicht genutzt werden. Es bleibt also abzuwarten, ob der Gesetzgeber hier eine andere Lösung zulässt bzw. die Gerichte anders entscheiden. Solange müssen sich Online-Händler aber an den Gesetzeswortlaut halten, und die Rücksendung auch außerhalb des Lagers (z.B. den Büroräumen an einem anderen Ort) entgegennehmen.

Antwort:

Die Antwort hängt von der konkreten Widerrufsbelehrung ab. Der Regelfall ist die Rücksendung an den im Impressum genannten Sitz. Zusätzlich kann an eine weitere Adresse zurückgesendet werden, die der Händler ergänzen kann.

Kommentare  

#5 Jule 2021-07-23 07:10
Der Artikel ist von 2016,gikt das immer noch? Bei Bolenso.de steht im Impressum, dass die angegebene Adresse nicht für Rücksendungen gilt, es gibt aber keine andere Adresse. Auf Nachfrage bekommt man auch keine Adresse. Die Widerrufsfrist ist fast abgelaufen. Was macht man dann?
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Hallo Jule,

ja, tatsächlich ist der Artikel noch 1:1 aktuell. Hast du denn schon den Widerruf erklärt? Dann hast du wenigstens die Frist gewahrt. Gibt es ein Retourenlabel?

Viele Grüße
Die Redaktion
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#4 Eckhad Staude Staud 2021-07-04 10:54
Ich habe ein Handy zurückzugeben
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#3 Mathias Stanierowski 2021-01-29 16:50
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe beim Anbieter Haus der Überzüge aus den USA bestellt. Da die Sofaüberzüge zu klein sind, möchte ich sie zurück schicken. Das soll man über den Support klären, steht in den AGB. Das habe ich getan, mit mäßigem Erfolg bisher.
Mittlerweile habe ich vier E-Mails an den Kundenservice geschickt. Dieser antwortet zwar, geht aber nicht darauf ein, wie und wohin ich die Ware schicken kann. Stattdessen wird mir angeboten, dass ich die Ware behalten kann und mir 70 % des Kaufpreises erlassen werde. Ich brauche die Überzüge aber nicht.

Jetzt habe ich langsam den Eindruck, dass ich absichtlich hingehalten werde bis die Widerrufsfrist von 14 Tagen erloschen ist. Oder hat das damit nichts zu tun? Die Ware habe ich vor 10 Tagen erhalten.
Soll ich jetzt einen schriftlichen Brief mit meinem Widerruf formulieren und an den Firmensitz in den USA schicken?

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.

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Antwort der Redaktion

Hallo,

dass Sie gesagt haben, dass Sie die Ware nicht mehr haben möchten, reicht als Erklärung des Widerrufs aus. Sicherheitshalb er können Sie noch einmal eine E-Mail schreiben, in der Sie formulieren, dass Sie den Kauf widerrufen. Schauen Sie aber vorher genau in die Widerrufsbelehr ung. Es kann sein, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen.

Vielleicht ist es für Sie tatsächlich lohnenswerter, den Vorschlag zu akzeptieren und bei Überzüge bei Ebay Kleinanzeigen oder ähnlichem zu verkaufen.

Mit besten Grüßen
die Redaktion
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#2 Rudi Söder 2020-07-31 15:56
Am 16.09.2020 wurden durch PayPal 80,92 € für 4 bestellte Blusen meiner Frau von meinem Konto an Orderplus international Limited überwiesen. Wegen Nichtgefallen wollte ich diese 4 Blusen wieder zurücksenden, die am 30.07.20 bei mir eintrafen. Trotz aller Anstrengungen konnte ich keine Adresse des Verkäufers ausfindig machen und habe heute die Lastschrift von PayPal wegen Widerspruch bei meiner Bank zurückgegeben. Wie komme ich an die Adresse des Verkäufers, damit ich die 4 Blusen zurücksenden und die Angelegenheit für mich dann erledigt wäre?
Danke für Ihre Mühe und freundlichen Gruß Rudi Söder, [Telefonnumer von der Redaktion entfernt.]

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Antwort der Redaktion

Hallo Herr Söder,

die Rücksendeadress e sollte in der Widerrufsbelehr ung enthalten sein. Allerdings scheint der Anbieter nicht wirklich verbraucherfreu ndlich zu sein:

https://verbraucherschutz.de/cicilookshop-com-orderplus-international-limited-besteht-auf-ruecksendung-nach-china/

Sollte es sich um den Shop Cici handeln, können Sie den Händler über dieses Kontaktformular erreichen. Unter dem Formular steht auch eine Adresse:

https://www.cicilookshop.com/contact

Mit besten Grüßen
die Redaktion
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#1 Takvor Onik Boduryan 2016-06-29 17:06
Und wie käpmft Händlerbund gegen Amazon, indem aufgefordert wird: Wenn eine Ware über amazon.it , .fr, .es, .co.uk verkauft wird, muss eine inländische Anschrift für Rücksendungen anbieten oder eine kostenlose Retoure?
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