Die Nachricht, dass Amazon bei vielen Produkten die Rückgabefrist von 30 Tagen auf nur noch 14 Tage deutlich kürzt, sorgt für geteilte Stimmung in der Branche. Viele Händlerinnen und Händler sind froh gestimmt und erhoffen sich dadurch sinkende Retourenquoten. Einige Kundinnen und Kunden haben hingegen in Diskussionsforen und sozialen Medien bereits Unmut über den eingedampften Service verlauten lassen.
Unabhängig von der Stimmungslage müssen Amazon-Seller aufgrund der anstehenden Umstellung allerdings noch selbst tätig werden: Sie müssen ihre Rechtstexte aktualisieren und entsprechend im System von Amazon anpassen.
Der Händlerbund informiert seine Mitglieder
Mitglieder des Händlerbundes, die Amazon als Vertriebskanal nutzen, erhalten zeitnah eine E-Mail, in der sie über alle notwendigen Details zu den Neuerungen informiert werden und darüber hinaus erfahren, wie sie weiter vorgehen müssen, um mit ihrem Amazon-Shop rechtssicher zu bleiben.
Untätig zu bleiben, ist indes keine rechtssichere Option: Denn Amazon-Händlerinnen und -Händler, die ihre Rechtstexte nicht rechtzeitig anpassen, laufen Gefahr, von Wettbewerbern oder Verbraucherverbänden abgemahnt zu werden, was wiederum mit Kosten verbunden ist.
Welche Produkte sind von der Änderung betroffen?
Die verkürzte Rückgabefrist von nur noch 14 Tagen gilt auf Amazon.de für Produkte in folgenden Kategorien:
- Kamera
- Elektronik
- Bürobedarf
- Computer
- Kabellos
- Videospiele
- Musik
- Video/DVD
Der Zeitraum für eine mögliche Rückgabe des bestellten Produkts beginnt mit dem Tag der Lieferung. Amazon Renewed-Produkte, also fachmännisch geprüfte und instand gesetzte Produkte des Konzerns, sowie hauseigene Amazon-Geräte sind von den geänderten Rückgabebedingungen nicht betroffen, wie das Unternehmen in einer Bekanntmachung im SellerCentral schreibt.
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Artikelbild: http://www.depositphotos.com
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Kommentare
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Hallo Ralf,
Amazon kündigte an, dass ab 25.03.2024 für bestimmte Artikel eine verkürzte Rückgabefrist gilt.
Insbesondere wird die Rückgabefrist von 30 auf 14 Tage reduziert, die sich auch in der allgemeinen freiwilligen Rücknahmegarant ie niederschlägt, die Marketplace-Sel ler (meist unterhalb der eigenen bei Amazon verwendeten Widerrufsbelehr ung) anzeigen.
Alle diejenigen müssen diesen Text der Rücknahmegarant ie nun ebenfalls anpassen, denn es handelt sich um einen Standard-Text unabhängig vom Sortiment, den Amazon vorgibt.
Aus diesem Grund haben wir die freiwillige Rücknahmegarant ie für alle Betroffenen angepasst und stellen sie zum Download zur Verfügung.
Viele Grüße
Die Redaktion
Man kann doch auch eine 1 Monats Frist weiter anbieten?
Ich habe immer nur 14 Tage Widerrufsrecht angeboten, aber Rücknahmen (außerhalb des Widerrufsrechte s) auch für einen Monat akzeptiert.
Wenn ich es richtig in Erinnerung habe, hat Amazon hat es auch immer so gehalten 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und 30 Tage (oder 1 Monat?) Rückgaberecht (nicht unbedingt sie Widerrufsrechts konditionen) anzubieten.
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Hallo lux,
Händler müssen in ihren Rechtstexten auch über die freiwillige Rückgabegaranti e verweisen. Daher müssen die Texte angepasst werden.
Mit den besten Grüßen
die Redaktion
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Antwort der Redaktion
Hallo Andreas,
ausgenommen sind tatsächlich Amazon-Geräte, also Produkte, wie beispielsweise das Fire Tablet. Ansonsten gelten die verkürzten Rückgabefristen auch für die Angebote von Amazon selbst.
Mit den besten Grüßen
die Redaktion
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